外呼系统3.docVIP

呼叫中心（Call Center） 用户需求说明书 项目编号 项目名称 项目经理 需求开发人员 古丰豪，李光强 文档编号 修订记录 版本号 发布日期 发布者 审核批准人 变更内容描述（与前一版本的差别） V0.9 2015-11-26 古丰豪 李光强 创建  目录 第一章 引言 - 3 - 1.1 项目概述 - 3 - 1.2 编写目的 - 3 - 1.3 预期读者 - 3 - 第二章 系统总体规范 - 4 - 2.1 关键计算机资源 - 4 - 2.2 系统建设目标 - 4 - 2.3 系统建设的原则 - 4 - 第三章 业务流程及功能描述 - 6 - 3.1 登录界面 - 6 - 3.2 系统主界面（注意：⑥为主窗体，弹框全部在此位置） - 7 - 3.3 外呼部分功能描述示意图 - 8 - 3.4 呼入功能描述示意图及原形 - 9 - 3.5 报表功能 - 14 - 引言 项目概述 项目的委托单位：济南一卡通/易通 项目概述：呼叫中心是一个基于BS开发的应用。 用于实现，电话呼入/呼出处理，以方便管理客户，解决客户问题，提高企业绩效，增加收益。 编写目的 本文档为开发的，预期读者。 eyeBeam 支持Windows XP（32/