理赔服务方案教学.docVIP

一、理赔服务 （一）现场查勘 1、保险人接到报案后需要进行现场查勘的，立即指派专门人员到达事故现场，市内应在半个小时内，郊区县应在1小时内到达； 2、如保险人无法按照约定时间到达事故现场，可在我司理赔人员的指引下，自助拍摄现场照片。根据被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为损失核算的依据。 3、对于未造成人身伤亡且估损金额在RMB3000元（含RMB3000元）以下的或者按照《中华人民共和国道路交通安全法》规定当事人应马上撤离事故现场的交通事故，在事故真实发生的前提下，在我司理赔人员的指引下，自助拍摄现场照片。 （二）拖车服务 1、发生保险责任范围内事故，如被保险人需要，保险人应提供必要合理的拖车服务，并且市内拖车应在1小时之内、郊区县拖车应在3小时之内到达事故现场； 2、如保险人无法或不能及时提供拖车服务，经保险人确认应接受被保险人提供的拖车发票； 3、拖车费用按照责任比例在保险车辆损失赔偿金额以外另行计算，最高不超过保险金额的数额。 （三）定责定损 1、保险人接到被保险人报案后，对于属于保险责任的事故，应当按照以下约定及时定损： （一）在车辆拆解核对完损失项目后，应在1个工作日之内确定损失金额；损失金额较大的，应在5个工作日内核定出来。 （二）当被保险人和保险人双方就赔偿结果无法达成一致时，根据被保险人的要求，保险人应同意聘请被保险人指定的获得