广州恒大展馆多媒体售后服务方案623.pptxVIP

广州恒大展馆多媒体售后方案 项目分析 1 该项目由于是非本地公司承建，施工中我司同时亦未参与，很多工程细节情况不明，会给后期售后服务带来不利影响。 2该展厅该展厅工程较为复杂，分为硬件，软件，内容三块。 3 硬件部分如果出现问题，正常情况需要返厂维修，但若返厂，若仅仅是一台投影机出现问题，那么整个展项都将无法使用。 但软件部分维护如，融合，互动类软件如程序有BUG。 内容制作的备份与修改 方案实施-资料提供 需要业主方提供展厅的展项大纲，展项策划方案，深化设计，设计图纸资料，施工图纸，竣工图纸，验收资料等，便于我司后继工作！ 根据相应资料与现场情况我方会制定详细的服务计划与详细服务流程 方案实施-故障级别定义 故障级别 故障定义 A类故障 机台不能正常工作，如无法加电，偏色，主机无法开启，声音异常，视频播放不流畅，等硬件功能故障。 B类故障 融合软件，矫正软件，互动软件，同步软件等，功能异常，导致展示效果失败的情况 C类故障 软件硬件间歇功能故障，间歇性产生 D类故障 由于软硬件功能异常，导致核心展项不能正常工作，影响公司形象 E类故障 如雷击，进水的等大面积故障 F 类故障 安装结构，线路问题与故障 方案实施-多媒体项目服务（有偿服务） 片源剪辑，调整 根据客户要求增加相应展项功能。 增加新的展项 服