组织行为学第6讲”.pptVIP

组 织 行 为 学 第六讲 组织结构与文化—— 如何认识和选择组织行为与文化 ;★引导案例——伯格斯特姆与汉密尔顿 这件事发生在瑞士洛桑国际管理学院MBA毕业生的10年聚会上。安德鲁·伯格斯特姆和兰·汉密尔顿同是92级学生，在鸡尾酒会上闲聊时，发现他们离开学院之后的生活惊人地相似。两个人都在银行工作——伯格斯特姆在瑞典的一家银行工作，汉密尔顿在一家加拿大的银行工作。两个人都晋升为城市中心的支行经理。不过，尽管他们在同一行业中从事类似的工作，他们在工作中的成就感和对工作的感觉却十分不同。 伯格斯特姆热情洋溢地谈论着自己的工作，“我喜欢我的工作！我拥有极大的工作自主权。我们支持支行经理可以自由地选择顾客和产品组合。我们自己确定员工的数目，并决定他们的报酬水平。而且，我完全可以控制我的信用投资。总部办公室会监督这些事情，但他们把决策权下放给我和我的员工。我对我们支行的业绩承担全部责任。其他 550家支行经理也是如此。” ;★引导案例——伯格斯特姆与汉密尔顿 汉密尔顿毫不掩饰自己的嫉妒之情。“我也是支行经理，但我没有一点自由度让我按自己的方式进行运作。我们那里非常官僚，来自高层的很多规章制度支配着我们的操作。高层管理者总是严格地监督我们，几乎所有的主要决策都要经过上司的批准。我们的公司也有一些明显的优点，他们对我很好。但我对他们给所有支行经理施加的控制越来越感到厌烦。我很不开心，我的朋友和家人都看出了这一点。我除了跟你说这件事之外没告诉任何人，我已经和其他几家金融服务公司进行了面谈，我想我会在6个月内离开这里。” 伯格斯特姆与汉密尔顿的经历表明，不同的组织具有不同的结构，这些结构对于员工的态度和行为都有影响。这就是本讲的主题。;★如何认识和选择组织行为与文化 你的工作单位是什么性质？ 你的工作单位是怎么样的构架？ 为什么是这样的结构？ 运行状况怎么样？ ;★如何认识和选择组织行为与文化 什么样的组织结构有利于实现企业宗旨？ 组织结构设计要考虑哪些要素？ 为什么组织结构存在差异？ 组织结构对员工行为有哪些影响？ 为什么说文化是企业的组织人格？ 组织文化形成与维系受哪些因素影响？ 如何建立回应顾客的组织文化？; ★管理者与组织行为 组织行为受结构、制度、文化影响 组织行为影响组织的有效性 管理者的任务：合理设计、适时变革;一、组织结构的涵义 ★企业组织结构是实现企业宗旨的平台 组织结构可以塑造员工态度和行为，直接影响企业组织行为的效率和效果，影响企业目标的实现。 组织结构，是一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，是组织内关于职务及权力关系(分工、分组、协调合作)的一整套形式化系统。 组织结构涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系、业务流程、管理流程及企业内部协调与控制。;6-1 组织结构的基础;组织运用权力、作出决策、 进行组织活动的场所;二、组织结构的关键要素;二、组织结构的关键要素 ★工作专门化 工作专门化是组织中把工作任务划分成若干步骤来完成的细化程度。 工作专门化的实质是，一个人无法完成整个工作，因而需要把工作分解成若干步骤，每一个个体完成其中一个步骤。其核心就是，每个人专门从事工作活动的一部分，而不是全部活动。 ;二、组织结构的关键要素 ★工作专门化 工作专门化有利于提高组织的培训效率，是一种有效地利用员工技能的方式，可以提高生产率，避免组织资源的浪费。 过度工作专门化可能造成的“不经济”因素——表现为员工的厌烦情绪、疲劳感、压力感，低生产率、低质量、高缺勤率和高流动率等，超过了它带来的经济优势。;二、组织结构的关键要素 ★工作专门化 随着工作专门化，生产率不断提高，但过度专门化会产生非经济影响，使生产率下降。;二、组织结构的关键要素 ★部门化 工作专门化将工作分解成各个部分后,需要对它们进行组合,使相同任务可以进行协调。对工作单元进行合并的基础叫做部门化。 根据职能来进行，把同类专业人员集中在一起并由此而提高工作效率 根据产品类型划分，提高产品绩效的责任制 根据地域进行划分，客户在地域上分布较广;二、组织结构的关键要素 ★部门化 根据生产流程划分，每个部门专门负责一个具体生产环节的工作 根据顾客的类型进行划分。每个部门中的顾客存在着共同的问题和要求，因此，通过为他们配置相关方面的专家，能够最大程度地满足顾客需要。 大型组织在进行部门化时，可能会综合运用上述介绍的各种方法。 ;二、组织结构的关键要素 ★命令链 命令链是一种从组织最高层贯穿到最基层的不间断的职权线路。 职权是指在管理岗位中所固有的发布会被遵从和执行的命令的权力。 统一指挥原则有助于保持职权链条的连续性和不受损坏。 随信息技术发展以及授权浪潮的冲击，命令链、职权、统一指挥等概念的重要性已经大大降低了。 ;二、组织结构的关键要素 ★控制跨度 一个主管