酒店电脑系统出现故障时的紧急应对计划.docVIP

酒店电脑系统出现故障时的紧急应对计划 m 酒店电脑系统出现故障时的紧急应对计划 定义 当酒店停电或机器设备、电脑设备出现故障，致使酒店电脑系统无法正常工作，酒店经营受到影响时的应对计划。 目的 确保酒店在电脑系统出现故障时，酒店仍能正常运作。 程序 IT部 1.当电脑系统出现严重故障的时候，IT员工应立即通知电话房，由总机通知相关部门协调员（名单详见附录1） 员工利用备份电脑检查“在线备份”数据，来评估影响情况（比如：完整性和准确性）。如果备份有效，着手进行打印紧急报告。如果备份无效，使用前一天的备份数据打印紧急报告。 3.紧急报告所需的内容如下： a)每日房态表（前台） b)住店客人姓名及房号（前台） c)客房部的房态报告，楼层主管和经理各持一个副本。 d)目前的房态报告（预订部） e)预测房态报告（预订部） f)客人到达情况报告（预订部） g)住店客人姓名和房间号（预订部） 员工将继续查明故障是硬件故障还是软件故障。 5.如果是硬件故障 如果故障设备有备用设备，电脑房经理将根据情况决定：立即自行更换设备或者由设备供应商的工程师来更换、维修。目前，备用设备包括服务器、网络交换机、电脑和打印机等。 设备的故障硬件在更