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* * 有 效 的 沟 通 ——作　　者：邢群麟//姚迪雷 邢群麟，曾从事记者、编辑、高级经理人、研究机构负责人、畅销图书策划人等工作。代表有《狼性法则——强者的职场生存之道》、《思路决定出路》、《方法总比困难多》、《责任》、《亮剑精神》、《像铁人一样工作》、《大庆精神》。等，被很多大型机构列为员工培训教材，相关培训讲座也受到企业的欢迎。 一、沟通的重要性 1、什么是沟通 2、沟通的重要性 二、有效沟通的障碍 三、如何进行沟通 1、沟通的种类及比较 2、有效的沟通 3、沟通技巧 目 录 有效的沟通 一、沟通的重要性 1、什么是沟通？ ?、沟通的意义 沟通是信息的交换和意义的传达，同时也是 表达感情的过程。 ? 、沟通的过程 信息源 编码 通道 解码 接受者 个人表达 表达方式 正式渠道 非正式渠道 媒体 理解方式 个人理解 反馈 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 干扰 一、沟通的重要性 沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响： 技巧、态度、知识、社会－－文化系统 一、沟通的重要性 ? 、沟通的目的 一、沟通的重要性 ? 、沟通的功能 一般的功能：交流信息、表达感情 组织内沟通的功能：提供信息