科潮商学院行为素质训练——河北科潮线缆.pptVIP

行为素质训练  内容提纲： 一、专业形象打造（仪容、仪表、仪态） 二、见面的礼仪（鞠躬、介绍、握手、递名片） 三、办公的礼仪（招呼、指引、引路、开门、乘梯、乘车、寒暄、电话、送别） 第一篇：专业形象的打造 举止表情比有声语言更能打动人心，既能展现个人素质，又代表企业形象，良好的职业风范是我们成功销售的开始 仪容——微笑 微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 微笑的三重境界 “古之成大事业，大学问者，必经过三种之境界” 第一重“昨夜西风凋碧树。独上西楼，望尽天涯路” 1--2 年 迷茫、自我 皮笑肉不笑 第二重“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴” 3--5年 职业素养形成 会心、主动 第三重“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处” 5年以上 忘我 、包容 上善若水 、快乐工作、快乐人生 打造最动人的微笑 阳光灿烂的微笑标准 仪容——视 线 目光的运用 要做到“散点柔视”，即应将目光柔和地照在别人的整个脸上，而不是聚焦于对方的眼睛。 当双方沉默不语时，应将目光移开。 目光运用中的忌讳： 盯视