4S店售后维修回访小结16.pptVIP

客户关系部工作报告 4月应保养提醒数904台次，实际成功提醒782台次，122台次短信提醒。根据结果显示24%的客户到里程数，1%的已来店保养，57%的客户是不到里程数的。一半以上的客户是未到的。我们需要服务顾问正确的填写每一个信息，这样才尽可能的提醒到该提醒的客户。 4月保养提醒结果分类 已经来店 到里程数 不到里程数 超过里程数 本厂车 要求短信提醒 他店保养 客户说不清楚 回访不到 总计 10 213 512 2 1 6 25 13 122 904 保养提醒汇总分析 根据VEI系统每日导出当天保养数据，查询启擎系统后并逐个进行回访 经保养提醒回访后来店保养142台次 售后服务流程调查 售后服务流程调查分析表 售后服务调查回访意见汇总分析 售后服务调查信息错误分析 客户投诉分类统计 四月售后服务调查报告 售后服务流程调查 调查方法：以电话的形式，依据一汽标准服务流程，对每个服务顾问所服务的客户进行回访，每个客户回访流程中的三个环节，下表是每个服务顾问的流程分数（以100分为满分） 说 明：每项按10分（满意）、8分（一般）、7分（不满意）进行打分；8分以下的追问理由，必须登记客户话术。 4月1日至4月26日VEI结算单查询共来店2247台次，维修回访查询实际回访1831台次，成功回访1638台次。 重复数据416个 回访人 回访数 成功 成功率 王丽芬