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关于销售中心市场部与客服部的合并方案 一、针对公司销售中心的现状，决定撤消现有客服部。现客服部跟单员全部并入市场部。实现客服人员与业务经理工作直接对接。具体方案如下： 1、跟单员与业务经理的对接，由业务经理自主选择并确定， 部门管理直接面对业务经理，责任人为业务经理。谁签的 单谁负责，谁做主，谁承担责任。 2、若业务经理选定跟单员，则是跟单员的直接责任人。 3、公司及部门对跟单员的日常管理负责，但不对跟单人员的 定单分配，由业务经理自主选定，并向跟单员支付提成8 元/每吨。提成由公司直接在业务经理的提成中扣除。 4、业务经理若愿意不要跟单员跟单，自己跟单的，公司则不 向业务经理提成中扣除跟单员提成。 5、若因跟单员不愿接单导致无人跟单的，则业务经理必须自 己跟单。跟单员的职责是配合业务经理完成订单，是为业 务经理提供售中和售后服务的人员。 6、业务经理和跟单员是平等互利的合作关系。合作原则就是 平等、自愿、互相选择，选择后达成合作的关系。 关于部门合并后的人员安排。 客服部 人员名单 市场部 销售经理 大客户 客户经理 客户接待 中心 市场部 业务主办 其他人员 骆 燕 骆 燕 孙玉龙 孙玉龙 杨荣明 杨荣明 曹立丽 曹立丽 雷景晓 雷景晓 雷枝旭 雷枝旭 普 京 普 京 文 静 文 静 南杰文 南杰文 杨吉清 杨吉清 刘鹏艳 刘鹏艳 王 剑 王 剑 杨从轰 杨从轰 张德杰 张德杰 尹兴东 尹兴东 合计 4 0 1 8 2 三、客服部与市场部合并后的管理方案： 撤消客服部经理职位。部门合并后跟单员更名为业务主办。 提升业务主管一名，负责业务主办的日常管理，以及客户订 单复查工作及业务协调工作。 市场部提销售主管一名。负责市场部的日常管理和日常业务 协调工作。 业务主管和销售主管直接对市场部经理负责，直接领导为市 场部经理。 2011年10月5日