2009年海南万科浪琴湾之阶段市场调查.pptVIP

推广一种全新度假生活模式，即可享受完善的生活配套又可享受惬意的度假生活。因为海口的文化及人文具有一定的特殊性，所以“海口不只有海”； 融入海文化理念，建立项目的文化底蕴，打造项目在市场中的特殊地位； 打造国际化产品高端形象，增强国际化元素及符号。 问题：如何体现项目的高端价值？ 高实效、高档次、高利用 ”热心、细心、专心、放心、信心“——万科物业”五心“服务为业主提供家居安全守候、家务打理、居室美化、事务安排、旅游咨询及业主个性化服务； 目前市场虽建立豪宅价值体系，但缺乏相配备的豪宅价值服务，豪宅物业服务相对较为落后，客户体验豪宅”五心“服务，使客户为之感到，提供对项目的信任度。 提供尊贵机场接送车服务； 提供专业度假生活计划及安排服务； 提供专业的管家服务，为业主量身打造衣、食、住、行全面假期服务。 职业化接待流程： 在与客户的沟通过程中，良好的职业形象和职业素养是得到客户信任的第一步，也是相当关键的一步，提高了客户的信任度，可拉近与客户的心灵距离，有利于成交。 亲情化服务氛围： 西海岸片区目前整体亲情化营销服务较弱，做好亲情化服务是突出重围的有利措施之一； 客户多以度假的心情来访，亲情化的服务可为其留下深刻的印象； 高端项目配以高服务标准，能更好的提升物业附加值。 人性化客户维护 目前，海南的大多项目客户维护工作较不到位，做好该项维护工