一汽丰田客户管理52.pptVIP

为何要进行客户管理 国外投资增加，消费群体增加 汽车消费环境改善 地方性汽车消费障碍消除 汽车消费市场竞争更加公平 品牌及3S店经营优势更加显现 价格竞争，利润下降 行销费用增加 新产品蜜月期缩短 更多新对手的加入 竞争带来压力与动力 机会留给准备好的人 永续经营企业的思维 不断开发新的目标客户 持续创造保有客户的热情 客户管理工具 来店（电）顾客登记表 A卡-C卡 A卡-C卡 意向客户管理表 营业员活动日报 活动月报 客户管理工具小组练习 FTMS的标准及TACT系统 销售人员打电话数 发送DM数 发送DH数 访问顾客次数 广播广告次数 报刊广告次数 发送短信广告人/次数 其他广告次数 移动车展 来店组数 试乘组数 新增A卡枚数 商谈件数 FTMS TACT系统的“经销店日常活动状况统计表”机能 TACT系统界面 TACT系统界面 相关规定 填写注意事项 提交时间：每周一至周五数据的提交时间为每日18:00以前 周六周日的数据提交时间最晚为周一9:30以前 “日常活动状况统计表”必须每天按时填写、按时提交 注:FTMS对于经销店对已呈报数据的修改和未输入数据的补充输入行为将不予承认 统计表的填写内容必须真实、完整 在填写每月1日的数据是必须将当月的目标值一并输入 A卡-C卡的管理办法 原则上按照一汽丰田统一规格的分类