酒店如何处理客诉.pptx

什么叫投诉？;我们为什么要重视处理顾客投诉? ; 1．对酒店的好处: 树立酒店的形象，提高酒店的知名度，增加回头客，减少不利的恶性宣传，增加收入，提高服务质量，改善服务管理水平。 2．对客人的好处: 减低客人的不满，平息客人的愤怒，令客人愉快，令客人有满足感。 ;客人需要我们做什么?;投诉类型;投诉类型;如何处理顾客投诉;双赢互利;处理投诉的步骤;二。对客人表示同情;三。向客人道歉;四。采取行动;五。给予关注;处理投诉的原则;处理投诉的原则是什么;投诉处理完毕后饭店应采取的措施;;在处理客人投诉时，请注意下列十大步骤：;处理投诉的十句禁语;投诉的客人心态