工作必学礼仪.docVIP

工作必学礼仪 工作必学礼仪 一位职业化的员工，首先要给人以外在言行职业化的第一感受，因此作为企业一名员工，需要了解哪些礼仪规范呢？ ? ? 一、引导与介绍礼仪 ①用右手（四指并拢伸直，手心向上，拇指向手心）引导方向； ②介绍的顺序： ? ? 职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未婚的介绍给已婚的。 ? ? 二、奉茶礼仪 ①茶水不要倒得过满，以八分满为宜； ②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。” ③奉茶的顺序是按职位高低顺序先给来客，然后再按职位高低给本公司同仁。 ④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。 ? ? 三、行进礼仪 ? ? （1）平面行进 ①两人横向行进，内侧高于外侧； ②多人并排行，中央高于两侧； ③纵向行进，前方高于后方。 ? ? （2）上下楼 ①上楼时，客人在前（客人不熟悉路时，主人在客人左前方，距客户1到1.5米，侧身面对客人，右手引领方向）；下楼时，客户在后。 ②将内侧（靠墙一侧）让给客人。 ? ? （3）出入房间 ①客人或职位高者先行； ②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。 ? ? （4）乘电梯 ①无人操作电梯，陪同人员先进后出； ②有人操作电梯，