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门店管理与导购技巧 前言 “变”： （一）、维持现状就是落伍 （二）、进步太慢也是落伍 （三）、速度是本世纪企业经营的关键 一、认识流通 （一）? 何为流通 简言：产品从生产者到达消费者的移动过程称为流通。 （二）? 流通三要素 1、? 生产者 2、? 流通业者 3、? 消费者 一、认识流通 （三）? 流通的演进 （四）? 业种与业态 业种：以“交易商品”为主 业态：以“贩卖立法”为主 （五）竞争形态 二、自我定位 （一）? 经营理念 （二）? 优化形象 （三） 商品+手段 三、他山之石 （一）? 门店制胜策略36计 （二）? 同业竞争 （三）? 异业学习 （四）? 卖场如秀场 四、服务业制胜策略——ServiceLife 微笑 活力 创新 价值 令人感动 沟通 服务业制胜策略 招待 闲暇 有趣 想象 经济 结语： 不变不行 十四种零售业态： 1、百货公司 2、量贩店 3、超级市场 4、大型超市 5、仓库型商店 6、精品店 7、折扣店 8、杂货店 十四种零售业态： 9、便利商店 10、连锁店 （1）自愿加盟连锁店 （2）特许加盟连锁体系 11、购物中心 12、大型购物中心 13、?处分品店 14、廉价品店 门店制胜策略三十六计 一、良好的立地条件 二、适切的MD计划 三、灵活的资金调控 四、一流的管理人才 五、合理的管理制度 六、明确的经营方针 三十六计 七、亲切的商店形象 八、完整的顾客资料 九、诱人的促销计划 十、 迅速的执行态度 十一、和谐的团队合作 十二、忠实的从业人员 三十六计 十三、系统的培训计划 十四、明快的库存处理 十五、明确的主顾客群 十六、精确的盘点制度 十七、流畅的动态规划 十八、美好的商品陈设 三十六计 十九、温馨的气氛塑造 二十、愉快的音乐灯光 二十一、卓越的服务理念 二十二、敏捷的收银作业 二十三、健全的保安体制 二十四、不时的整洁查核 三十六计 二十五、特别的服务设计 二十六、正确的情报来源 二十七、良好的媒体关系 二十八、良好的公共关系 二十九、优异的楼层构想 三十、卓越的企业文化 三十六计 三十一、快捷的配送系统 三十二、适当的电脑系统 三十三、严谨的查核制度 三十四、适当的公务维修 三十五、精准的组织编制 三十六、优质的礼貌运动 成功的店长的管理秘诀 前言：如何成为一个称职、成功且快乐的店长 （一）我的现阶段任务 （二）成功者找方法、失败者找借口 （三）我思故我在 笛卡儿 一、 打破习惯（惯性思考） *门鱼 *大象 *Golf 二、管理秘诀---店长该关心什么？  （一）?? 数字 （二）?? 商品 （三）?? 顾客 （四）?? 工作伙伴 （五） 营运目标 管理秘诀---店长该关心什么？ （六）?? 活动 （七）?? 整洁 （八） 教育训练 （九） 同业 （十） 档案管理 三、决定业绩的六大因素 （一）商品力 （二）演出力 （三）贩卖力 （四）集客力 （五）服务力 （六）管理力 四、提升业绩的方法 脑力激荡 五、建立成功团队 （一）塑造领导者的形象 1、基本认识 （1）刻板印象 （2）角色扮演 （3）第一印象 建立成功团队 2、如何塑造 （1）服装仪容 （2）气质气味 （3）随身用品 （4）习惯动作 （5）情绪管理 （二）领导模式 1、? 走动管理 2、 立即指导 （三）沟通、热诚、学习、合作 提供最佳的服务 享受其中的乐趣 创造亮丽的成绩 不忘彼此的关爱 六、店长的EQ管理 （一）情绪智商的五大领域 1、认知自己的情绪 2、管理自己的情绪 3、认知他人的情绪 4、人际关系的管理 5、激发下面的情绪 （二）如何善用EQ 1、妥善调适情绪 2、理智搭制行为 3、冷静面对逆境 4、坚定自我激励 5、将心比心 结语： 一、商店、商品、人员是店长的管理要项 二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀 销售服务与销售技巧 前言：销售=商品+X 门市销售人员的工作角色 1、? 为顾客推荐适合的商品 2、? 提供流行资讯 3、? 维护舒适的购物环境 4、 使顾客认同、信赖本产品 销售服务与销售技巧 一、销售的基本心态 二、销售的战略构想