2013年导游资格考试《导游实务》试题和答案.docx

案例分析题　　1.旅游者张某报名参加A旅行社组织的旅游活动，并得知其所缴纳的旅游费中包含保险费，是用于投保旅行社责任险的。在旅游过程中，由于导游人员的工作失误，张某腿部骨折，请根据所学法律知识，回答下列问题：　　(1)张某所受伤害引起的赔偿责任是否属于旅行社责任险的赔偿范围?为什么?　　(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为是否符合规定?为什么?　　(3)张某能否向保险公司提出旅行社责任保险赔偿要求?　　2.刘先生和张女士等12人与某旅行社签订了参观游览海南的旅游合同，双方在合同中约定了旅行社安排的旅游活动及服务标准，每名游客交纳旅游费2900元(含旅游意外保险费)。在海南期间由于正值旅游旺季，当地旅游接待能力有限，导致该团在合同中标明的“空调旅游大吧”变成了“普通客车”;住宿标准也从“双人标间”变成了“四人间”。更不幸的是在海边游泳时张女士不慎溺水身亡，而该旅行社却没有按照约定为游客办理每人30万元的旅游意外保险，以至张女士死亡后，不能得到保险公司的赔偿。旅游结束后，游客就旅行社擅自降低服务标准，侵害他们合法权益的问题要求旅行社赔偿，同时刘先生强烈要求旅行社给付30万元保险金的损失。但该旅行社认为(1)旅游过程中服务标准的降低是由于赶上旅游旺季所致，属于不可抗力造成的，旅行社已经尽了最大努力才解决了交通和住宿的问题，因此拒绝赔偿因降低服务标准给游客造成的损失。　　(2)对于张女士的死亡，旅行社认为是由于张女士个人的过错所致，与旅行社无关，因此也不能承担30万元的保险金损失的赔偿。　　根据所学的法律知识回答下列问题：　　(1)旅行社对降低服务标准的辩称是否合理?如果旅行社要承担责任应如何赔偿?　　(2)旅行社是否应承担孙女士旅游意外保险金损失的赔偿责任，为什么?　　答案：　　1.答案要点：　　(1)张某所受伤害引起的赔偿责任属于旅行社责任险的赔偿范围。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任保险中保险公司的赔偿范围，是旅行社在从事旅游业务经营中，因旅行社的过错致使旅游者人身、财产遭受损失，应由旅行社承担的责任。由于张某所受损害是旅行社的导游人员造成的，该赔偿责任应当由旅行社承担，所以属于旅行社的赔偿范围。　　(2)该旅行社投保旅行社责任险的行为不符合规定。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社投保旅行社责任险的保险费，不得在旅行社销售价格中单独列项。但该旅行社却将保险费列入旅游价格，所以违反了规定。　　(3)张某不能向保险公司提出赔偿要求。根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，在保险期限内发生保险责任范围内的事故时，旅行社应及时取得事故发生地公安、医疗、承包保险公司或其分、支公司等单位的有效凭证，向承保保险公司办理理赔事宜。所以，承办该保险赔偿的主体为旅行社，张某不是旅行社责任保险合同的当事人，不能向保险公司提出赔偿要求。　　2.答案要点：　　(1)旅行社是专门为游客提供导游服务的经营企业，对旅游目的地在旅游旺季的接待能力，旅行社应当能够预见到，并应该采取必要的措施来避免和克服。本案例中，旅行社对这12名游客未按合同约定安排交通和住宿，擅自降低服务标准，违约事实清楚，因此旅行社的辩称不合理，应该承担赔偿责任。按照相关规定，旅行社应当退还游客所支付的交通费、房费、保险费与实际费用的差额，并赔偿同额违约金。　　(2)旅行社应当承担刘先生旅游意外保险金的损失赔偿责任，因为旅行社违约赔偿责任的法律责任的法律基础是旅行社与张女士等游客之间存在旅游合同关系。如果旅行社不违反合同所约定的义务，按时为张女士办理旅游意外保险，在张女士的意外身亡后就可以成为向保险公司申请理赔的事由，本应得到的30万元保险金，正是由于旅行社违约行为造成了损失，因此旅行社应当承担赔偿责任。