360度卓越零售终端团队建设和管理朱纲老师品牌团队管理课程系列一.docVIP

零售品牌课程 360°卓越零售终端团队建设与管理 如果想让你的下属发热，你就必须发烫； 如果想让你的下属发烫，你就必须燃烧！ ——团队管理哲学 Day 1 时 间 进 程 内 容 说 明 8:15am 学员报到 确定人数 8:30am 引言 破冰热身 相见相识 行动力测试 帮助学员调整心情，与工作状态隔离 使学员进入互动学习状态 学员通过热身达到最佳学习状态 9:00am 第一单元 心理公约 团队共识 团队管理沟通之基本理念 心理公约 团队分组，展现共识 以经典的团队管理理念作为铺垫 团队管理中如何形成共识 通过沟通与合作建立不同的团队 10:30am 休 息 调整状态 比较理想的休息间隔 10:45am 第二单元 信念体系 ABC情绪理论及心境力量 游戏1 解手链（室内/户外） IQ/AQ/EQ之解，成功源于你的信念 业务人员拓展思维，建立必胜的信念 通过团队合作来共同解决一个难题 12:00am 休 息 快乐时光-午餐（1小时） 1:30pm 小游戏（快速应变） 调动学员，达到兴奋状态 1:45pm 第三单元 高效能 团队管理 团队认知 团队管理认知 团队管理的核心技能 — 计划和执行力 — 控制与问题解决 游戏2 资源分配 3 巧传数字 认识到业务团队的真正意义 通过经典故事讲述背后引发的感悟 结合实例探讨需提升之团队管理能力 PDCA循环在业务团队中的运用 如何提升业务团队的执行力 3:30am 休 息 调整状态 比较理想的休息间隔 3:45pm 第四单元 团队沟通 无极限 沟通中的语言技巧 沟通中的非语言技巧 案例分析：5沟通的障碍 游戏： 6天降奇蛋 业务团队领导冲突管理 游戏7：谁更能了解对方？ 赞美/批评/迎合… 肢体语言/聆听/表情/情绪掌控… 分析案例中事故的原因引发思考 体验团队双赢沟通的功效 如何处理团队成员间冲突/EQ Bank 学会冲突管理的技巧，建立双赢思维 4:45pm （专业版）沟通风格测试 Johari Window周哈里窗 了解自身沟通风格及应对技巧 了解沟通中自我的认知程度 5:15pm 一天回顾 总结学习要点 学员讨论，陈述观点 5:30pm CLOSE 第一天课程结束 良好的沟通氛围；双赢的沟通规则； 全面的沟通平台, 高效的沟通技巧。 ——有效的组织沟通要素 Day 2 时 间 进 程 内 容 说 明 9::00am 进 场 冥想、放松 回忆所学的信念及准则 9:10am 第五单元 同理心 如何与部属建立互信机制 同理心定义 如何与部属保持良好沟通 案例分析 8 您怎么处理？ 沟通技巧在工作中的运用 同理心与同情心的区别 体验同理心的功效 与部属双赢合作，创造更佳业绩 10:00am 第六单元 团队部属 沟通与激励 游戏9：哑巴与瞎子的故事 如何诊断团队中部属发展 团队部属的四个发展阶段 领导力核心：情境领导 激励理论 通过参与互动性的游戏来体验 热忱的学习者/梦醒的抱怨者 理由的说明者/颠峰的表现者 运用人性化管理提升业务团队领导力 马斯洛需求层次理论/双因素理论… 12:00am 休 息 快乐时光-午餐（1小时） 1:30pm 拓展思维，超越极限 调动学员，达到兴奋状态 1:45pm 第七单元 团队建设 什么是团队？ 什么是有效团队 塔克门组织 大型品牌游戏10：勇闯雷阵 感悟与分享 团队与群体的区别 有效团队与无效团队的区别 团队发展阶段分析 结合团队管理、沟通激励、时间管理、资源配置、双赢思维、自我拓展于一体，塑造团队的领袖，打造极效团队 5:00pm 结束单元 颁奖、感谢 学员经验分享 5:30pm CLOSE 两天课程结束 立即行动、大量行动、持久行动 一个组织，如果没有团队精神， 其创造力越强，破坏力也越大。 ——团队建设哲学