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QC基础知识及QC活动开展; 第一部分 QC小组及活动基础知识 第二部分 统计方法基础知识 第三部分 QC活动案例分析; QC小组的概念 QC小组的特点 QC小组的分类 QC小组的作用 QC小组的组建 QC小组活动程序 QC小组活动成果 QC小组活动成果的评审与激励;一、 QC小组的概念;二、 QC小组的特点 ;三、 QC小组的分类 ;四、 QC小组的作用;1、QC小组组建原则 自愿参加、上下结合 实事求是、灵活多样 2、QC小组成员 3—10人为宜 3、QC小组组建程序与注册; QC小组解决课题所涉及的管理技术主要有三个方面： 1、遵循PDCA循环 2、以事实为依据，用数据说话 3、应用统计方法;第一部分、 QC小组及活动基础知识;PDCA循环的8个步骤与所用方法;持续超越我们的顾客 不断增长的期望！;1、QC成果的类型 有形成果 无形成果 2、QC成果的整理 3、QC成果的发??;第一部分、 QC小组及活动基础知识;第二部分 统计方法基础知识;一、排列图;二、因果图;持续超越我们的顾客 不断增长的期望！;四、关联图;五、流程图;六、折线图;七、柱状图;八、饼分图;持续超越我们的顾客 不断增长的期望！;第三部分 QC活动案例分析 ;持续超越我们的顾客 不断增长的期望！