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移动互联网浪潮下的旅游行业思考 2016-03 移动互联网不断完善旅游业的场景营销 在过去的2015年，几乎每一个行业都在不断被移动互联网的浪潮所席卷，改造，重建。这场改革大潮中，旅游行业不折不扣的成为了关注的一个焦点。移动具备三大属性，随时，随地，随人，这三点的结合构建了完整的场景，而反观旅游业来说，其本身就是一场针对用户的场景营销，因此，借助互联网技术，从旅游资讯，行程管理，酒店，公共交通，综合预定，航空，铁路等角度，不断完善的周边服务，实则从这些人群中，找到更多的机会，不断进行用户汇集，流量经营和最终的变现。 从移动互联网技术对于旅游业的建设中，结合随时，随地，随人的属性，从整体平均的活跃度可以看到，多数聚焦在旅游资讯，行程管理和酒店预订方面。这一比例是群体活跃和量级较大的部分。 此种发展可以解释为两点： 1）任何移动??决方案都需要争夺用户的时间和粘性，用户本身对于旅游行业的信息性需求远胜于功能性需求，在新兴85，90群体的中，个性化，多样化是不争的事实，追求属于个体的体验和信息获取方式，对于大众的搜索信息需求比例下降，因此抓住这些群体，经营流量粘性，为日后的增值服务打下基础，而这点在资本市场的追逐中，进一步得到了验证； 2）旅游行业在早期互联网技术中，受到地点，时间的限制，以及人群经营深度无法达到。而在移动互联时代，地点，时间，人都是基于场景流动和业务本身产生深度交互，可以随时对人群进行营销，同时在移动时代解决了旅游行业一些场景上的刚性需求，比如便捷的值机服务，电子机票，酒店预订，这些充分挖掘了位置，移动设备等多种特性，进一步释放了用户需求，而在多少年一直倡导的用户生命周期管理，会员经营，终于借助移动互联网得以进一步延伸，渗透用户的各种场景中，比如在华住酒店的洗手间，已经在马桶前，将二维码贴在地面上了。 移动互联网极大促进旅游市场的发展 移动互联网从来都不是一个App这么的简单的事情，给予的估值考量也不是对于APP本身的考量，而是对于在旅游板块整体中，对于移动结合旅游场景的深度理解。当旅游需要进行场景营销时，而移动的特征属性，则恰好的满足了这一需求。当这一需求进一步放大，就是价值点。 国民的钱包鼓了，生活的品味提升了，以前偶尔的朋友圈晒出逼格甚高的美图，现在在春节这样的档口，洗刷了朋友圈。一方面不断改善的经济条件创造围绕整体旅游市场的机会，另一方面，移动浪潮兴起，使得在旅游市场玩家，看到了一些潜在的金矿。 从移动市场来看，2015年12月在12.8亿的移动互联网用户中，移动旅游相关用户达到4亿，且这一比例还会不断攀升。在开篇说过，移动互联网目前重要的智能设备载体，具备了随时，随地，随人的三大属性，而这三点，恰巧和旅游的场景结合起来，形成良好的互动和极大的便利。比如随手的社交传播而引发的晒图浪潮，随手的航空机票预订和值机，还有那句经典的“某某在手，说走就走”，不同时空范围内的群体互动，顷刻间可以通过移动渠道进行广泛传播和讨论。而这些则也促进今天旅游市场一些垂直机会和平台的出现，而这些平台的出现，极大的拉动和刺激了更多层次和需求客群涌入移动市场。 回到最初的在线旅游市场，我们看到，首轮的大玩家则是大量的OTA旅游厂商，他们占据市场的多数流量，最早经历移动互联网的改造，极大满足了部分刚性需求人群，比如商旅人士。而随着现有旅游人群结构化的调整，经济基础的提升，比如85后，90后人群逐渐涌入，他们的需求在不断的延展，基于社交，推荐，互动等多元方式的旅游体验变得更加重要，而后起的一些移动旅游产品，进一步释放这样群体，在追求个性化，休闲，度假等年轻特征明显的群体中，赢得了一些蓝海市场。 酒店的服务需要温暖，极致 在15年有一个非常热的词叫做，分享经济，或者叫共享经济。从酒店行业看，Airbnb的出现实则走出一种不同的经营格局，即分享住宿。而伴随新兴旅游群体的增长，以及他们对移动的深度依赖和社交的需求，成就了今天分享经济的发展，而本身这种分享住宿则是一种利用移动互联在进行轻运营的实践，并更大程度满足未来新兴客群的个性化需求，一句话，有了移动，多了选择，受够了那些一成不变的床单和房间。可以让住宿变得更浪漫，温馨，记忆深刻。 目前来看，快捷酒店确实是移动互联市场的先锋，也是满足了多数人群的需求，这是一个自然的发力过程，然而这其中我们看到在众多传统酒店的移动渠道，即APP建设中，只是将PC及原有业务在移动端进行了整合和上线，却未进行对移动市场的理解，客群的定位，缺少了真正的对于移动产品的运营，从营销，产品设计，用户运营等多层面未有深入的考虑，更多是作为酒店业务的一个简单渠道的建设。我们无法忽略酒店行业是一个注重线上与线下体验营销的，然而事实证明，越来越多的群体转移到了移动端，他们希望基于随时随地随人的特性可以快速优质的享受服务，包括运营