信息系统项目管理师论文-论项目的质量管理.docVIP

【摘要】 20**年*月，我参与了某国有商业银行掌上银行项目开发，并担任项目经理。该项目采用V模型项目生命周期，依托于**行已有的手机银行平台，用Objective-C在Xcode上开发终端的app，通过Erlang构建业务逻辑应用，并对手机银行平台的交易网关和后台账务系统进行改造，最终实现在终端上，提供14个核心功能模块和9个增值功能模块的金融服务。应用投产后得到了市场的良好放映，提升了**行在掌上终端领域的同业竞争能力。 本文结合我的实践，以掌上银行项目为例，讨论了项目的质量管理。本文首先讨论了如何遵循公司的质量管理体系和制度，制定质量管理计划；实施质量保证，强调各个阶段产出物的有效评审和检查；在质量控制过程中，针发现的质量问题，全员动员讨论分析质量问题，持续改进质量。 此外，本文还总结了在质量规划中没有考虑客户端app稳定性的经验教训，期望能给广大项目管理同行有所借鉴。 论项目的质量管理 项目概况 随着手机银行业务的快速发展，招商银行、交通银行等各大型商业银行已推出了针对手机银行，并受到了市场的欢迎，为了增加手机银行在同业市场的竞争力，抢占市场份额及客户资源，某大型国有商业银行产品研发部提出了掌上银行业务需求，信息化建设委员审批同意立项申请，科技部就该项目下达了工作单，由研发中心承担技术实施任务。作为项目经理，我主要承担组织实施项目计划、设计、开发、测试及配合业务部门的产品试运行、验收和推广工作。 该项目为渠道类新系统功能开发和测试，在采购的技术平台上进行自主开发的方式，采用V模型生命周期模型，研发周期6个月。项目目标是打造掌上商务平台，以掌上银行自身业务为核心，重点突出其增值服务功能。掌上银行应用依托于**行已有的手机银行平台，用Objective-C语言在Xcode工具开发终端上的app，通过擅长多线程处理的Erlang构建渠道端业务逻辑应用服务，并对现有的交易网关和后台账务系统进行扩展改造，最终实现为终端上的用户提供金融产品服务。 掌上银行应用主要分为核心功能、扩展功能。核心功能实现包括登陆、账户查询、缴费、转账等14个功能模块，共计68支业务交易，增值服务功能包括：信用卡资讯、营业机构查询、行情数据查询等9个功能模块，共计22个在线（或本地）及时服务功能。该系统属于全新的类型的渠道应用，业务需求不确定性高，直接面对客户，强调客户体验；交易链条较长，客户群体庞大，系统的吞吐能力和及时响应要求高，而且商业银行的应用系统对安全性和准确性本身就有极高的要求，这都对该项目的质量管理提出了较高的要求。 质量是指“一组固有特性满足需求的程度”。质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动，质量管理通常包括：制定质量方针和质量目标、质量策划、质量保证、质量控制和质量改进，项目的质量管理必须考虑项目过程和项目产品两个方面。质量成本是指在产品的生命周期里为预防不符合要求，为评价产品或服务是否达到要求，以及因不符合产品或服务要求（返工），而发生的所有成本，质量成本包括：一致性成本和不一致性成本。 商业银行应用软件的质量不仅对业务拓展和支持非常重要，还关乎银行的资金安全和自身声誉，所以整个研发中心成立之初就非常重视软件产品的质量，先后制定了研发中心软件产品全生命周期的质量管理体系和制度办法，定期组织质量管理培训，并成功通过了CMMI三级认证评估。丰富的组织过程资产和项目管理知识资源为提升项目的质量构建了良好的外部条件，结合业务需求和应用特点，我们还在项目内部实施了如下措施用来提升项目质量。 一、严格遵循公司的质量管理体系和制度，制定质量管理计划 在项目实施的规划期间，严格遵循公司的质量管理体系和制度，提出了“产品质量无缺陷，业务服务无抱怨”的质量方针，并在质量管理部的指导下制定了项目的质量管理计划。 严格遵守公司各个阶段的组织级裁剪指南，进行了项目过程裁剪，明确项目需要执行的各个过程、采用的模板，产出的工作产品，评审的方式等等。对质量管理的组织和责任进行了明确，由质量管理部的任处长担任质量负责人，落实了3名兼职的质量方面经验丰富的专家承担过程管理员、过程支持人员、质量保证人员，还通过领导协调争取到了一位资深开发专家全职担任程序质量审查员。 该系统集成了客户端MAC操作系统上的app，和业务逻辑服务器、交易网关和后台账务系统，而根据项目实施的范围和特点，对不同的子系统或软件制定了针对性的质量标准和测试方法，以及产品整合起来的整体质量测试方法，如：开发的app需要关注兼容性、易用性、高效率和良好客户体验；而业务逻辑服务器是全新的应用，需要强大的吞吐能力和易扩展性，可以借用loadrunner来进行压力测试；而产品整体的质量需要关于成功率，要求达到100%。 二、强调各个阶段产出物的有效评审和检查 由于该项目采用