技服岗位说明书.docVIP

职务概括 岗位名称 住店技服 所属部门 技服部 编制人数 5 直接上级 技服主管 职务编号 2 薪资结构 基+绩 直接下属 学徒 工作概述 机器故障检测、机器故障维修、新机组装、做系统 工 作 内 容 和 职 责 每日 8:20-8:30 上班打卡、换工装、戴工牌整理仪容仪表。 每日 8:30-9:00 早会 每日 9:00-9:10 值日生值日 每日9:00-9:10 非值日生查看店面是否有未完成的作业，住院的机器是否都解决完毕。 每日9:00-11:30 常规工作，根据绿联完成常规工作，配合销售完成当天销售指标。 每日11:30-12:30午饭时间 每日12:30-16:10常规工作 每日16:10-16:30整理工作台，及工作区域卫生，对当天工作作总结。 每日16:30-16:40离店 每日16:40-17:00晚会 装机器： 装新机器 首先查看配置单和绿联，核对配件与销售单是否一致 查看主板CPU插槽，针是否完好无损，是否整齐，如有问题立刻和库管更换并说明情况。 安装CPU风扇/钢扇检查是否扣紧。 安装主板螺丝时，拧牢固就好，不需要太紧，防止主板变形。 安装硬盘时，需放平，前后螺丝必须全部宁牢，不能晃动。硬盘串口线尽量选择离电源近的。SATA线尽量链接0或1的插口。 安装显卡时，要先看好是否独立供电。 机箱的跳线，要按照主板上标注的正负极插好。 绑线，要让机箱内部尽量宽敞，绑线需远离电源风扇、CUP风扇、 显卡风扇避免刮扇。 安装系统要根据顾客的需求安装，装完后必须检查驱动是否全部驱好。 10）测试上网，调试声音。 装二手机器 凭绿联到二店库管那去提配件，当场核对配置，回来点亮。 检查机器风扇是否都转，硬盘接口是否可用。 所有风扇、显卡、CUP必须清灰，一年以上的机器原有硅胶必须清理干净并重新上好。 CPU、内存、主板上的触点必须用酒精擦拭。 做样机的机器，不论什么系统，必须加载一键还原。 做好系统后安装软件安装器。 必须保证鲁大师压力测试通过。 时间允许的话安装英雄联盟试运行。 检车驱动是否正常使用，测试上网，调试声音。 散客售后： 在机器上贴好标签，注明客户电话号及机器问题。 当顾客面核对好机器的配置，并注明，取走时也当顾客面核对好。 做系统清灰要告知顾客相应的费用，销售有权免除顾客相应费用。 做系统要问清顾客是否有重要资料，是只做C盘还是全格。 有关机器配件损坏需要换件的，价格由销售报价，技术员不可以报价 13.外出送货需凭绿联方可。 工 作 权 限 对技服工作标准及指标的建议权。 对技服区域的顾客维护和资产管理权。 对公司管理制度的建议权。 对公司销售部的建议及评分权。 对公司资产的监督权。 工作重点考核项目 业务量：机器服务台数。 故障率：装机故障率，返修率。 制度执行：对公司管理制度的执行度 工作态度 工 作 关 系 所受监督 受技服主管直接管理，受店长间接管理。 所施监督 对技服区域物品及机器做管理，发现问题及时处理及汇报。 内部关系 与本部门领导为直线管理，与其他部门为协作。 外部关系 与顾客为服务工作。 任 职 资 格 身体条件 年龄 16-40周岁 性别 不限 身高 不限 相貌 不限 体能 身体健康、精神充沛、抗压能力强适应加班。 学历要求 初中及以上 专业要求 电子计算机相关专业 经验要求 2年以上电脑技服工作经验 性格要求 性格稳重、细心、热爱沟通、积极正能量、有韧性 必 备 技 能 电脑 硬件熟知、性能熟知、型号特点熟知 软件 基本办公软件使用 语言 普通话标准 其他 无 必备资格证 无 所需培训 企业文化、电脑硬件常识、电脑基础知识、计算机故障排除、计算机组装。 职业发展 可直接晋升的职位 技服主管/店长助理 可相互转岗的职位 销售、库管 可迁升岗位 无 工作条件 工作强度 较忙，偶尔需加班、串岗、培训，工作压力较大节奏较快 工作环境 室内工作，偶尔需要外出收机器，环境较好。 工作考核指标 √ 工作能力 √ 工作效率 √ 工作纪律 √ 合作精神 √ 工作态度 √ 岗位技能 √ 执行能力 √ 品德言行 √ 敬业精神 √ 责任心 √ 进取心 √ 服务意识