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护理服务规范流程 前言 文明礼仪教育从说话做起，学习、工作、生活、交流，无不需要说话，所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，正是文明礼貌语言在生活中的体现。护理工作在围绕着“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动中，我们要重视文明礼貌语言的训练，规范护理行为，为患者提供一个安全、温馨的医疗人文环境，确保患者得到及时周到的护理服务。 文明礼貌的五句话 文明礼貌 使你添光彩， 周到服务 使你受尊敬， 热情助人 使你更快乐， 努力工作 使你增自信， 勤奋向上 使你永充实。 文明礼貌的十字用语 “请、您好、谢谢、对不起、再见” 文明语言、礼仪技巧： 摆正位置，端正态度 交谈的禁忌和技巧 禁忌：忌打断对方 忌补充对方 忌纠正对方 忌质问对方 技巧：以对方为中心 摆正位子 使用称呼就高不就低 入乡随俗 言之有理，谈吐文雅： 态度诚恳，亲切； 用语谦逊，文雅； 声音大小要适当。 急诊危重病人接诊护理服务规范流程 救护车鸣笛进入停车位 听到铃声，接诊护士立即推平车至门口迎接 出诊护士C与接诊护士快速将病人推入抢救室 抢救护士B将抢救室门关上，抢救护士A将抢救室隔帘拉上 护士A、B、C与医师共同抢救病人，出诊护士C向抢救护士B简单报告患者病情（耳语） 医生下达口头医嘱，并同时对病人进行体检 护士A按要求复 护士B测量 护士C为病人 述、正确执行口头医嘱 生命体征 套上识别腕带 向医师报告患者 必要时协助 生命体征（耳语） 抢救工作 做好记录 完善 护士C与护士B交接、核对、双签名 护士B留在患者床前密切观察病情及做好护理记录。 附：医护人员抢救患者位置及职责范围图 说明：①抢救护士A为主管护师以上职称，站立患者床头，负责指挥抢救。 ②抢救护士B为三年以上护士，站立患者左侧，负责监测生命体征，做 好抢救及记录。 ③出诊护士C为三年以上护士，站立患者右侧，负责120出诊，院前抢救与转运，做好院前抢救记录，并于护士B交接。必要时协助抢救。 接待门诊患者护理服务规范流程 患者门诊就诊 导医主动迎接 语言 导医自我介绍 您好！我是门诊的导诊护士XX，请问我能帮您什么吗？ 导医询问患者 评估 一般患者 急危重患者或需住院患者 首次就 再次就 电话联系相关科室及导医 诊患者 诊患者 分诊护士与导医交接患者 全程 分诊护士对患者 导诊 进行健康教育 导医护送病人至住院处， 协助办理入院手续 送患者至门口 并祝福患者 送患者到达住院病区 与病区护士交接 病房护理服务规范流程 接听电话护理服务规范流程 电话铃响 及时接听 护士自我介绍 您好！这里是全州县人民医院X科，我是今天的值班护 士XXX。 询问对方 请问我能帮您什么吗？ 传呼电话时走到对方跟前 X医生，有您的电话请接一下。 如所找的人不在病房 对不起，X医生现在在X科会诊， 请