中海上海物业培训资精料.docVIP

培 训 资 料 （一） ——相关工作程序 1．服务提供过程管理（7.5） ⑴服务过程划分：对管理处而言，服务过程是指日常的服务过程，包括： A）新接楼宇入伙管理服务； b）房屋装修管理服务； c）楼宇、设备、设施管理服务； d）清洁管理服务； e）绿化管理服务； f）安保管理服务； g）突发事件处理服务； h）延伸服务； i）监视、测量装置的控制和监视、测量的实施； ⑵服务工作准则：全体员工要求做到：热情、规范、及时、有效、满意； ⑶服务工作基本要求： ●人员要求：a)各种服务人员均须经上岗培训，做到持证上岗； b)各种特殊工种或专业工种均须经资格培训，取得资格证书，做到持有效证书上岗； c)各种服务人员均须按公司规定穿戴公司统一制作的服饰，佩戴公司统一的胸卡； d)各级人员均应遵照本程序提出的服务准则履行《员