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一、单位名称：延安市城市客运交通管理办公室 二、单位职责：延安市城市客运交通管理处是具有城市公共交通客运管理职能和行政处罚权的事业单位,负责延安市公共汽车客运的具体管理工作。主要职责是： 1、贯彻执行国家、省、市关于城市公共汽车客运的法律、法规和政策； 2、制定并组织实施城市公共汽车客运发展规划和计划；3、依法对城市公共汽车客运市场管理和监督； 4、负责城市公共汽车客运设施建设与管理； 5、负责城市公共汽车客运行业结构调整、资源配置和人员培训，指导新技术的推广与应用。 工作制度： 1、首问责任制。即客运管理处各部门第一个接待申请办理城市客运经营相关事宜服务对象的工作人员，必须热情接待，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，做到有问必答，准确无误。对服务对象提出的事项不属于本系统职责范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。 2、限时办理制度。对城市公共汽车客运线路延伸、改线、站务设施设置、发车时间、班次、站点变更及城市公共汽车购置、更新的申请答复不过日，批复时间不超过20天。对营运证及服务证进行年度审验（换证）时，手续齐全者，随到随审。 3、政务公开制度。向社会公开行政处罚、规费收缴的依据、标准和程序，同时公开行政相对人依法享有的权利，在做出行政处罚决定之前必须告知行政相对人依法享有陈述、申辩、听证、申请行政复议、提出行政诉讼等权利。 4、岗位职务代理制度。直接涉及服务对象的岗位责任人因故离岗、缺岗，应由其行政负责人确定代理人承接责任人的工作，保证工作的连续性。 5、文明服务、廉洁自律制度。实行“三礼”制，即：先敬礼，后讲理，再处理。对城市客运经营者及广大市民的来信、来访、来电要热情接待，认真处理。做到清正廉洁，不刁难人，不索拿卡要，不吃请受贿。 6 、八 必 须 ﹙1﹚必须遵守国家纪律、法规和各项规章制度。 ﹙2﹚必须着装整齐、仪表端庄、持证上岗、挂牌服务。 ﹙3﹚必须秉公办事、勤政廉洁。 ﹙4﹚必须坚持原则，依法行政。 ﹙5﹚必须两人以上执法检查。 ﹙6﹚必须文明执法，树立良好的职业道德。 ﹙7﹚必须树立全心全意为人民服务的思想，努力为广大用户旅客和经营者服务。 ﹙8﹚必须严守工作机密。 7、八 不 准 ﹙1﹚不准工作时间（含中午休息时间）饮酒。 ﹙2﹚不准以个人名义或假借组织名义到个体经营者、企事业单位报销各种费用、卡要钱物。 ﹙3﹚不准接受可能对公正执行公务有影响的宴请。 ﹙4﹚不准参加用公款支付的营业性娱乐活动。 ﹙5﹚不准乱罚款、乱收费、乱设卡。 ﹙6﹚不准参与赌博或变相赌博活动、不准在工作单位玩麻将、不准参加社会各种非法团体。 ﹙7﹚不准利用职权或工作之便以权谋私、索贿受贿。 ﹙8﹚不准参与和城市客运管理业务有关的经营活动。 四、服务范围：负责城市公共汽车客运市场的管理和服务 1、城市公共汽车线路经营权许可。 2、城市通勤带客客车线路经营权许可。 ３、城市公共汽车客运线路延伸、改线、站务设施设置、发车时间、班次、站点变更等审批。 ４、城市公共汽车购置及更新审批。 服务标准： （一）事项类别：城市公共汽车线路经营权许可 1、执法依据：《抚顺市城市公共汽车客运管理条例》 2、办事程序（1）申请；（2）受理；（3）招标；（4）审批；（5）发证。 3、提出申请的前置条件 ﹙1﹚有本市从事城市公共汽车客运的《企业法人营业执照》。 ﹙2﹚有符合线路营运要求的营运车辆和配套设施。 ﹙3﹚有符合线路营运要求的停车场地和配套设施。 ﹙4﹚有合理可行的线路营运方案。 ﹙5﹚有健全的客运服务、行车安全等方面的营运管理制度。 ﹙6﹚有经培训合格的管理人员和取得上岗证的驾驶员。 4、申报材料 （1）书面申请 （2）《企业法人营业执照》复印件 （3﹚拟投入车辆承诺书，包括客车数量、类型及技术等级、座位数以及客车外廓长、宽、高等 （4）购车资金证明 （5）线路营运方案 （6）有关客运服务、行车安全等方面的管理制度 （7）填报《抚顺市城市公共汽车(通勤带客车)线路经营权许可申请表》 5、工作时限 自受理申请之日起20个工作日内作出许可决定；20个工作日内不能作出许可决定的，经负责人批准可以延长10个工作日。 其间进行的听证、检验、检测、鉴定及专家评审所需时间不计算在依法作出行政许可决定的期限内。 （二）事项类别：城市通勤带客客车线路经营权许可 1、执法依据：《抚顺市城市公共汽车客运管理条例》 2、办事程序（1）申请；（2）受理；（3）招标；（4）审批；（5）发证。 3、提出申请的前置条件 ﹙1﹚符合行业发展规划、计划和相关政策。 ﹙2﹚有《企业法人营业执照。》 ﹙3﹚有符合营运技术条件要求的通勤车辆。 ﹙4﹚有健全的客运服务、行车安全等方面的营运管理制度。 ﹙5﹚有经培训合格的管理人员和取得上岗证的驾驶员、乘务员。 4、申报材料 （1）