洗车店管理制度.docVIP

成侠汽修美容车间管理制度 为提升客户满意度，提高员工服务意识和水平，自身素质杜绝质量问题，推动“成侠”特色服务品牌，制定一下制度： 主管职责 1、主动与顾客交流,保持友好相处关系,使服务增值。2、承担技术和质量方面的工作责任。3、做好店内技术培训, 劳纪, 卫生及工具保养、保管。4、 开发新技术,新手段，争取同行业树立特色服务。 5、监督，健全安全、卫生、值班、考勤、市场开发和客户管理机制。 6、坚持以客户需求为导向，以客户满意为服务宗旨，积极协调客户关系。 二、 员工职责 1、遵守公司各项规章制度。 2、服从主管工作安排，圆满完成各项工作任务。 3、必须严格按部门工作流程施工作业。 4、不吃拿卡要客户，不赚员工便宜，不请客送礼，不拉帮结派。 三、安全管理 主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到“防火、防电、防水、防盗”。 四、劳纪管理 1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工。 2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。 3、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。 五、卫生管理 本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理，对每次责任区内施工完毕后应及时清理。 六、评比考核 1、每