以干货开场,如何有效地做用户体验地图.pdfVIP

以干货开场 ，如何有效地做用户体验地图 如果你参加过收费的 wo rksho p 或者看过讲设计 法的书 ，你一定听过体验地图(Experience Maps) 。在一些些台版书籍里也叫使用者旅程图(User Jo urney Maps)。 如果你听过它 ，很可能你也吐槽过它。什么?要花那么多时间就为了做个破地图?到底有用没用啊? 怎么没法得出个执行层结论?我是理科生接受不了没有正确答案啊啊啊? 今天机智的小星玫就以干货开场 ，展示理科生作为设计师的绝对优势 # 让自己时刻都符合逻辑# 体验地图第一大优势 ：好看。它以视觉化的 式 ，将用户与产品或服务进行互动时的体验分阶段呈 现出来 ，让体验地图中的每一个节点都能更直观地识别 ，评估和改善。不论是电子版还是满墙的便 利贴 ，在效果上已经充满了形式美。 体验地图的第二大优势 ：非常贴合时下流行的 「情感化设计」。 体验地图能协助团队精准锁定产品 引发强烈情绪反应的时刻 ，同时找到最适合重新设计与改进的地图节点 ，这一切都几乎用户使用中 的情感需求。 体验地图的第三大优势 ： 够多人参与 ，并且让所有人都横向梳理一遍产品流程。 很夸张的是 ，大 多数产品团队中 ，往往只有交互设计师认真从头到尾思考过产品流程;同时大多数产品 ，直到完成后 才发现流程上的 bug ，但此时只能假装没看见。 为什么你觉得体验地图无用?因为你不知道 ： 体验地图并不是一个独立的设计方法 ，它是产品前期用户研究过程中重要的一部分。 在我做过的案 例中 ，体验地图往往是最终收尾、拿结论的最关键节点——但是不能脱离了前期其它设计 法的材 料准备。 哪些材料准备? 用户角色、观察记录 ，或者还可以再加上行为研究、调查问卷、竞品分析。 用户角色 —— 最有效的体验地图通常会配合用户角色以及情境故事一起制作。每个体验地图都应 该呈现某个特定产品目标使用者的真实特性 ，并且该使用者有明确的任务和目标。以后或许会写如 何有效地做用户角色。 观察记录、行为研究、调查问卷、竞品分析 —— 都是为了同一个目的 ，获取大量真实、可靠的原 材料。体验地图上每个节点的对应内容 ，并不是拍脑袋想 ，而是应该经过长期的用户研究获取资料 。所以 ，也可以说 「体验地图是用户使用问题的有效梳理 式」。 So ，结束快速结束理论部分。进入实例说明。 因为产品类型不同、研究目的不同 ，每次使用体验地图 法的步骤都是会有略微修改的。我举三个 栗子 ： 1、一个连原型还没有的产品 ，他们希望从纯情感的角度来了解自己的产品应该为用户做什么 ，因而 协助团队开始产品功能设计。他们的体验地图可能是这样的 ： # 每个节点位置的高低 ，是纯感性的# 2、一个线下实体产品 ，他们希望改善自己的服务体验。他们的体验地图可能是这样的 ，其中紫色 卡片部分是服务流程中搜集到的问题 ： # 每个节点位置的高低 ，是由事实说明的 ，是理性的# 、一个广泛用户群的产品 ，不同身份的用户角色会对应不同的体验流程。此时需要根据不同的用户 角色 ，制作多个不同的体验流程图 ，最后重合的部分 ，就是此次设计中需要具体改善的地 。 好了 ，那么到底该如何做用户体验地图?我以一个互联网产品举例 ，细致分解步骤。 背景 ：该公司希望我们帮忙研究 「用户拍照行为」 ，从而作为他们即将开始设计的手机 RO M 拍照 功能指导。 第一步 ，整理原始材料。根据之前的线下、线上调研 ，观察用户 ，用户访谈等等 ，我们获取了大量 用户自拍行为中的问题和惊喜点 ，将它们以小便利贴的形式整理出来。并区分 「问题」和 「惊喜」 的颜色。 第二步 ，找一个宽阔干净的新板子 ，写出用户行为流程。注意 ：每个行为节点 (t o uch po int ) 都是中 性动词 ，要尽量细化 ，用词精准干净。 第三步 ，画出情感坐标 ，并把行为流程置于中性线上。 第四步 ，把搜集到的 「问题」和 「惊喜」放到对应的每个行为节点上。惊喜点放在上面 ，问题点放 在下面。 第五步 ，根据 「问题」和 「惊喜」的数量情况 ，和重要性程度 ，理性地判断每个行为节点的情感 高低 ，并连线。注意 ：判断重要性是个略微感性的事 ，此时要基于用户角色 ，问自己这个用户角色 对这个问题的在意程度有多少? 再注意 ：当一个行为节点可能产生两个结果 ，比如高兴或不高兴 ， 优先考虑不高兴的情况 ，因为我们不是要做一件歌功颂德的事。 以上 ，一个体验地图就完成了 ，我们要如何获得结论呢? 1、看看最高点 ，为它多做一点事情 ，将它推到极致。 2、看看最低点 ，思考能不能把其它体验值高的步骤 ，分摊一部分功能到这里 ，均