商务交往中的礼仪.pptVIP

商务交往时的礼仪！ 专家提醒： 见面是交往的第一步。交往双方正确地、 合乎规范的施礼，必定能塑造自己良好的第一 印象，为交往取得成功打好基础。 一、商务交往中特殊的心理现象 第一印象是在首次接触时所留下的最初印象。 在商务交往中，第一印象起着十分重要的作用，可以形成顽固的 定势,人们往往根据第一印象来对别人的学识、涵养、性格等进行评 价，并常常成为以后是否继续交往的依据 。 一、商务交往中特殊的心理现象： 所谓印象整饰，指在人与人之间的交往中，个体选择一 定的语言和非语言行为，以达到有效地控制对自己形成 各种自己期望在交际对象心目中留下的印象的过程。而 这个期望在交际对象心目中留下的印象，实际上就是可 以表现你个性特征、社会身份、生活方式、社交角色等 的身份形象和角色形象。 一、商务交往中特殊的心理现象： 晕轮效应是指对象的某种特征推及对象的总 体特征，从而产生美化或丑化对象的观念。 在交往中，晕轮效应既有美化对象的作用，也 有丑化对象的作用，应加以重视。 一、商务交往中特殊的心理现象： 心理定势是指在认识特定对象时心理上的准备状 态。也就是说，它在对人产生认知之前，就已经 将对方的某些特征先入为主地存在于自己的意识 中，使知觉者在认识他人时不自主地处于一种有 准备的心理状态。 “国际惯例” 所谓“国际惯例”，是在国际交往中逐渐形成，最初被某些国家反复使用，后来为各国接受并承认其法律效力的习惯做法和先例。一般包括国际外交惯例和国际商业惯例。 一、商务交往中的惯例： １、女士优先 女士优先，要求每一位成年男子都要尊重、照顾、体谅、帮助和保护女士。 “女士优先”的由来： “女士优先是欧美传过来的习惯，这是受了中世纪骑士作风的影响，所以在社交活动中，总是给妇女各种优待”。法国的让．塞尔在总结西方礼仪的特点时指出，“中世纪和文艺复兴的连续影响把妇女置于社交生活的中心地位，使妇女成为受尊重的对象，这是其他文明所没有的”。 交往中“女士优先”的具体做法： ●称呼时：无论是演讲、座谈，开场应先称呼“女士们”再说“先生们”，这是表示对女士的尊重； ●握手时：应等女士伸出手后，男士才能伸手响应。 ●行走时：次序礼仪规定以右为尊。因此，男女并肩行走时，应遵从男左女右的顺序。男女前后行走时，应让女士走在前，男士走在后。 ●上楼梯时：是女先男后，下楼则相反。在楼梯口、门口等狭窄处与女士相遇应让女士先行。 交往中“女士优先”的具体做法： ●与女士同行：应主动帮助她携带行李及背包，如果一个双手空空的男子与一个提着许多物品的女士走在一起，将是有失男子的风度。但女士的随身小包，是女士“隐私”的一部分，男士不可贸然帮忙。 ●进出门时：男士应为女士推拉门，让女士先进先出。在车上及公共场合，男士应给女士让座。 ●与女士进餐时：男士要为女士拉开椅子让座，帮助挂好衣物，并主动为女士倒茶、斟酒。 ●遇到紧急情况时：男子要挺身而出排除险情，把安全、方便让给女士。女士在工作中因身高、体力不及时，男子应主动帮忙。 专家点睛： 在社交中，男士帮助女士时，必须尊重对方意 愿，要适度自然，不求回报。 不可献媚，过分殷勤，让人误解，甚至厌恶。女 士大可不必任何场合都要求“男女平等”， 当男士帮助你时，不必扭扭捏捏，而应大方，稳 重地接受，并表示谢意。 一、商务交往中的惯例： 　　２．修饰避人 “出门如见大宾”，人们在社交前总要对自己的仪容仪表进行整理修饰，但这一切都必须在社交前进行，绝不可以在他人面前毫无顾忌地去做。 要做到修饰避人应注意以下几点 ●不要当众挖耳朵、鼻孔、抓头皮、修理指甲。 ●不要当众化妆或补妆，梳理头发。 ●不要当众打领带，提裤子，整理内衣，拉裙子，提拉往下滑的袜子，擦皮鞋等。 一、商务交往中的惯例： 　３．不纠正他人过失 礼仪是人们在长期生活中约定俗成的规矩。带有较强的地域性。社交中，由于每个人的礼仪素养不同，风俗习惯不同，时常有不少人有意或者无意中“失礼”但旁人不应当众纠正他人的过失，这是对他的尊重。 不当面纠正他人过失 在现实生活中，我们会碰上有人恭敬地请领导坐在司机旁边的座位 上；有的人着装不得体；有的化妆不当；有的就餐时坐错了位；有 的吃西餐拿错了刀叉；有的坐姿不雅。等等，如果我们当众指点 他，就会让对方感到难堪，所以对这些失礼的行为应“视而不 见”，也不能表现对其蔑视的态度，而应始终以礼相待，这是对他 的尊重。 ４．热情有度 在人际交往中，待人热情的人通常最受欢迎。 但应做到热情有度. 待人要热情有度： 在人际交往中，待人热情之人通常最受欢迎。法国大文豪 伏尔泰认为：没有一点热情将一事无成。美国人威尔逊则 说过：冷漠无情就是最大的残