武汉汉口保利香槟国精际电话调查及问题解决建议2012年.pptVIP

Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.; ;PART ONE 调研目的;;PART TWO 调研概况;调查方法：电话调查法 样本标准：成交客户24组 / 未成交客户56组 访谈概况 —— 成交客户 ：2组未接听、4组拒绝访问、1组正在通话、1组留错号码、1组中途挂断。有效15组 未成客户：11组未接听、3组关机、14组拒绝访问、3组中途挂断。有效25组;已成交客户调查;1 Question： 您购买保利香槟国际的最主要原因是什么（客户为什么买，认同本案什么价值，本案竞争力何在） Answer: 地理位置（7） 工作方便（2） 交通便利（1） 赠送面积（1） 户型设计（2） 品牌力量（2） ;2 Question： 购买过程中，您遇到过什么问题使您动摇？什么原因使您对这次购买产生顾虑？（客户是否认同本案价值，不认同哪里，本案可能存在的问题） Answer: 价格高了（3） 市场降价（3） 没有动摇（7） 朝向不好（1） 同类影响 —— 中央公馆交房事件（1）;3 Question： 购买过程中，您曾拿保利香槟国际与哪些项目做过深入比较？（客户心中的本案竞争对手，客户的分布情况，本案产品定位如何，购买力初步判断） Answer: 融侨锦江（6） 福星城（1） 联发九都府（2） 没有比较（4） 同馨花园（1） 硚口二手房（1） ;4 Question： 您认为您购买的产品价格在多少的情况下，您是绝对不会购买的？（客户购买力判断，客户是否看好本案） Answer: 10000（7） 10500（2） 10800（1） 11000（3） 12000（2） ;5 Question： 您是通过什么信息了解到保利香槟国际并来到现场的？（渠道是否有问题，广告力度是否有问题，客户分布） Answer: 住在附近（3） 网络广告（3） 路过客户（3） 朋友介绍（4） 楼体广告（1） 报纸广告（1） ;6 Question： 您认为“汉口，此后无三房”和“终结硚口无名盘 时代”对您有打动力吗？如何理解？（广告执行是否到位） Answer: 有（4） 无（8） ;7 Question： 如果用高档、中档、低档来评价项目的宣传品、现场气氛、广告形象，您认为如何？ Answer: 高档（3） 中高??（3） 中档（9）;8 Question： 您认为您身边的有购房意向的朋友或同事，较多还是较少知道保利香槟国际？ Answer: 多（3） 较多（7） 较少（4） 不知（1）;未成交客户调查;1 Question： 您放弃购买保利香槟国际的最主要原因是什么（客户最不认同的本案价值，本案存在的问题） Answer: 市场观望（5） 价格较高（6） 环境嘈杂（3） 楼层不适（1） 交通不便（1） 上班太远（2） 离父母远（1） 还未放弃（1） 不能商贷（3） 首付不够（2）;2 Question： 您认为保利香槟国际如何改进才会购买？ Answer: 不再关注（4） 除非降价（14） 周边改善（2） 治安改善（1） 楼层合适（1） 首付下降（1） 不知道（2）;3 Question： 您有无购买其他物业的打算？是哪些物业？（客户心中的本案替代产品，客户购买力初步确定，客户分布） Answer: 福星城（1） 融侨锦江（9） 万科城（1） 万科汉阳国际（1） 南国大武汉SOHO（4） 无（9）;4 Question： 您是通过什么信息了解到保利香槟国际并来项目现场的？（广告渠道，力度评判，广告效果初判） Answer: 路过（9） 附近（3） 户外（2） 短信（1） 网络（4） 朋介（6）;5 Question： 您认为“汉口，此后无三房”和“终结硚口无名盘时代”对您有打动力吗？如何理解？（价值释放是否准确，广告效果评判） Answer: 未关注（3） 有打动（9） 没打动（13） ;6 Question： 如果用高档、中档、低档来评价项目的宣传品、现场气氛、广告形象，您认为如何？ Answer: 高档（3） 中高档（11） 中档（11） ;7 Question： 您认为您身边的有购房意向的朋友或同事，较多还是较少知道保利香槟国际？ Answer: 较多（14） 较少（8） 不清楚（3） ;PART THREE 问题分析;上客分析;不来;本章小结 已 / 未成交客户均超过2/3客户为非渠道影响上访，说明 1 上访中的大部分客户为硚口客户，但大量硚口客户为非渠道上访，说明本案前期已经在区域