如何成为优秀督导.pptVIP

督导的职责 督导的定义 通过计划、组织、协调和控制，考察市场，甄选加盟商，并对市场进行督促、检查、指导的专业人员。 督导的角色认知 督导者的角色认知 优秀督导者必须具备的能力 如何训练自己成为一名优秀的督导者 训练与指导 创造积极的工作氛围——激励 解决问题的方法 督导者的角色认知 督导的承上启下的作用 督导者的义务 对业主的义务 对客户的义务 对员工的义务 什么放在首位 督导者的职责 附录：服装专卖店督导人员的主要职责 服装专卖店企业组织结构图 服装专卖店督导的职责 服装专卖店督导的主要工作 督导的承上启下的作用 督导——位于几种关系的中心，与下面部分都有联系，是高级管理层与员工之间的联系纽带 督导者的义务 对业主的义务 你对业主的首要任务是使他们的企业赢利。 对客户的义务 对你为客户提供的产品和服务负责。 对员工的义务 你有义务去创造一种能让员工有最佳表现的工作氛围。 什么放在首位？ 要想让员工全心全意为客户服务，你首先要全心全意为他们服务。因为你对待他们的方式会反映在他们对待客户的方式中。如果要你能以你希望他们对待客户的方式对待他们（细心、周到、尊敬等等），他们往往就能提供优质服务。这就能使顾客满意，从而增加回头客的比率，也会带来更多的生意和利润，从而又使业主满意。 对多个公司的研究表明，珍视员工价值（通过提供培训、奖励等等）的公司通常拥有较高的满意率和利润率。 督导者的职责 在你认同的下列责任旁画“ ”，写出其他你认为重要的责任。 1表彰员工出色的工作表现。 2尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 3告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 4对员工持积极和鼓励的态度。 5关心每一名员工的个人事务。 6通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 7持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 8协助员工树立团队精神和归属感。 9很好地倾听员工的问题和建议。 10鼓励有创意的新想法。 11阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 12在公司支持和代表你的员工。 13公开地承认自身的错误，向他人学习。 14对结果负责。这就是领导能力。 其他：___________________________________________________________ 督导的职责 督导员的角色分为两类： 专业辅导人员督导在公司内第一个角色是到市场中辅导加盟商、辅导导购、店长，传授专业工作的运作方法，也就是教的职能 稽核人员另外一个职能是查的职能，加盟商做得到不到位，不到位之处应如何改正，执行稽查、稽核的职能。 督导的职责 督导员的职责 开发市场 辅导市场 检查市场 建设市场 督导的职责 优秀督导的潜质 督导的职责 督导的成功包含两个方面 督导的职责 因为督导通常没有太多权力，所以优秀的督导首先要建立自己的权威。 督导者的主要工作 服装专卖店督导人员的主要职责 服装专卖店督导的职责 本部门按质、按时地实现工作目标； 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责； 服装专卖店督导的主要工作： 监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 确认专卖店内递交的各项报表的准确性。 监督、指导直营店、加盟店的销售； 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作； 完成上级交给的各项调查任务； 服装专卖店督导的主要工作 编制市场调研报告，确定调研项目； 根据市场状况，提供科学有效的促销方案； 协助加盟商调查市场编写调查报告； 协助招商人员调查加盟商背景资料； 协助加盟商选择店址并确定； 指导、监督加盟店装修等事宜； 协助加盟店的综合培训； 编制加盟店开业手册；  优秀督导者必须具备的能力 督导管理的基本原则 “个人影响力”原则 个人影响力：让人们自愿地去做某事 职位影响力：让人们不得不做某事 出色的督导者对