常规管家手册内容.pptVIP

* * 在纷繁美仑美奂的广告的画面上，常会出现：“高标准物管”、“高要求物管”、“人性化物管”、“亲情式物管”......面对这些华丽而动人的词藻，您是否一直在想：高标准是什么？什么叫人性化？什么叫亲情式？ 选择紫金城，一切都有了回答 — 让我们共同创造和谐城市生活 — 南昌紫金城物业管家服务手册 1 我们为您制订一个【星级标准的家】 业主入住的紫金城设施完善，功能全部实现。服务人员的亲切贯彻于服务的始终；无需业主提醒自备鞋套进入室内的服务人员；进入紫金城社区始终给人一种方便和舒适的感觉。所有物业服务在悄悄地、有序地进行着，这就是我们物业服务的至高追求。 紫金城物业为社区提供这样一个量化标准：凡是紫金城瓷砖、大理石使用白色纸巾擦拭60厘米长后，纸巾无污染；小区内绿地草坪高度保持在4一8厘米；道口岗亭保安员对进出车辆换证时间不超过20秒钟；维修组24小时上班；按听电话铃声不超过3声；应急需求在15分钟之内赶到现场。 业主入住时，物业公司将为业主提供服务精细量化的服务标准手册，全面接受业主监督。 南昌紫金城物业管家服务手册 2 24小时开通 闭路监控系统 20 24小时开通 周界报警系统 19 24小时开通 楼宇对讲系统 18 每年二次 安全预案演练 21 3分钟到场 紧急事件处理服务 17 3分钟到场 火警及安全异常情况 16 24小时（三小时循环一次） 安防、消防定时巡视 15 24小时（登记） 物品进出管理 14 24小时（登记） 来访出入管理 13 24小时，车辆换证不超过20秒 车辆进出管理 12 24小时 监控中心值勤 11 24小时(其中12小时立岗) 进出门岗值勤 10 秩序维护服务 （二） 不超过3声 接听业主电话 9 每三个月 业主意见调查 8 国定假日 小区节日布置 7 一户一档　 业主档案管理 6 及时准确 公布各项通知 5 30分钟 任何报修到场 4 24小时 受理业主报修 3 24小时 投诉处理答复 2 24小时 投诉接待热线 1 物业管家中心 （一） 服务方式 服务内容 序号 南昌紫金城物业管理服务量化标准 南昌紫金城物业管家服务手册 3 15分钟内到场 维修及时 27 二日擦拭一次 公共灯具、建筑小品 每半年一次 灭害（灭鼠、灭蚊蝇） 半月一次 二米以上公共设备设施 每月喷洒药水一次 消毒（窨井、明沟、垃圾房） 不超过60分钟 地面垃圾滞留时间 每周清洗一次 广场砖地面 每日循环保洁 道路、地面、绿地 楼外公共区域清洁 23 每日定时清理二次（早、晚） 垃圾收集 每日循环保洁 电梯轿厢 隔日消毒一次 电梯操作面板 半月除尘一次 天花板、公共灯具 隔日擦拭一次 消防栓、指示牌 每日擦拭一次 楼梯栏杆 6月至9月，每半月检查一次 楼内外排水系统 30 每月一次 屋面泄水沟 29 每年二次检查 房屋结构 28 工程维修服务 （五） 每年四次以上（四季有花） 花坛布置 26 每年三次以上（乔灌木） 树木修剪 25 草高不超过4--8CM 草坪修剪 24 绿化养护服务 （四） 每月保养一次 大堂、门厅（大理石花岗岩） 每日清扫二次（循环保洁） 楼道地面、墙面清洁 楼内公共区域清洁 22 白手套管理标准 环境保洁服务 （三） 南昌紫金城物业管家服务手册 4