承德市普通住宅区物业服务等级.docVIP

承德市普通住宅区物业服务等级 发表于 2010-7-5 10:17:12 | 项??目? ? ? ? 内容与标准（一级）(一)基本要求? ? ? ? 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、管理人员、专业抄作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。4、建立完善的档案管理制度，小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]建立齐全。5、管理服务人员统一着装，佩带标志。6、设有24小时服务电话。急修15分钟内到达现场处理，一般维修1日内完成，或按双方约定时间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录。7、对业主投诉在当日答复，对有效投诉2日内处理完毕。8、根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。1l、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率不低于90％。(二)保洁服务? ? ? ? l、配备专职保洁人员。2