月度考核表(品质经理).docVIP

被考核人: 部門/職位: 品质部/经理 日期: 考核人: 部門/職位: 日期: 序號 考核项目 比重 績效目標值 考核得分 1 客戶抱怨客訴處理數量 25% ≦ 1宗/每月 2 检验员培训考核通过率 10% =98% 3 投訴處理響應時間 (FRT) 20% =100% 4 延誤投訴響應時間 (OFR) 20% =100% 5 制程批不合格率 20% ≦10%/批 6 5S執行狀況 5% 參照5S稽查工作指引： 本次考核總得分 績效評價 被考核人評語 考核者評語 下次改進計劃 考核 指標 說明 客戶抱怨客訴處理數量, 是指客戶抱怨或投訴客戶品質經理處理客戶問題的次數 ( NPR4:當月投訴率; NP4:當月客戶投訴宗數; NPRa:年度化因素; NPRs:前12個月的出貨數量 ) 投訴處理響應時間 FRT(Fix Response Time): 是指投訴處理響應時間, 其考察指標為FRT4, 計算公式： FRT4=100 X (Fr4c / Fr4d) FRT4:準時關閉率; Fr4c:當月已準時關閉的投訴宗數; Fr4d:當月已到期需關閉的投訴宗數 延誤投訴響應時間 (OFR): 是指延誤投訴響應時間, 其考察指標為OFR4, 計算公式： OFR4=