《公共关系学》2016.ppt

第四章　公共关系技巧第一节　公;二、言谈技巧 (一)寻找;(三)体势传播表达的技巧 ;朋友们经常会开展头脑风暴活动，;不久前我看过一场新空姐招募大赛;在交往中，善于倾听别人的发言既;“三心”原则：（一）要专心。倾;第二节　公共关系写作技巧?一、;第二节　公共关系写作技巧?三、;第三节　公共关系中的人际交往?;第三节　公共关系中的人际交往?;第三节　公共关系中的人际交往?;第三节　公共关系中的人际交往?;第三节　公共关系中的人际交往?;第四节　公共关系礼仪 　 一、;无标题;礼的三层面治国之典个人修养行为;什么是礼仪？???? 礼仪是;礼仪的分类：礼仪可分为：政务礼;测示商务礼仪商（BEQ）情商（;4、我总是在被邀进餐或收到礼物;8、在与来自另一个文化的人交往;公关礼仪的基本原则(一)得体的;服饰 古今中外，着;在社交场合，得体的服饰是一种礼;??装之原则TimePlaceO;TPO是英文Time plac;根据TPO原则，着装时应注意以;男士服饰标准　 在正式的;衬衫的颜色要和西装整体颜色协调;穿西服要配以皮鞋，杜绝出现运动;男士携带必需物品的标准 ;公文包。它的式样、大小应该和你;女士服饰标准　 女;女士不恰当的着装 ;３、过分正式型。这个现象也是常;职业女性着装规则　 １、套装;４、懂得如何以巧妙的装饰来免除;日常行为礼仪总则：站如松、坐如;站 姿直挺 拔 有 力 男体;坐姿;无标题;行 姿男士：以大步为美一般7;与人交流时的距离陌生人：熟人：;蹲 姿;拾 东 西;行礼的礼节;视线向下表现权威感和优越感视线;微笑是人与人之间沟通的润滑剂;无标题;无标题;无标题;举止规范：1.礼不到，人必怪2;语言规范（一）口才艺术的发挥1;（二）言谈技巧1.寻找话题的技;3.表情传播表达的技巧（1）眼;◎交谈的技巧???(一)言之有;(二)言之有序。就是交谈要有逻;交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌;实用技巧　言谈举止的标准 目光;名片的交换名片放在什么地方？衬;交谈的禁忌乔治梅奥：尊重上级是;手 势指引：需要用手指引;鞠 躬与客户交错而过时，;视 线与顾客交谈时，两眼;距 离70至80厘米（熟;介绍他人顺序：把职位低者、晚辈;称 呼国际惯例：称男性为;致 意点头：适合于肃静场;握手礼：概念：通常表示欢迎、欢;握手十忌一 忌贸然出手二 忌不;微 笑自然、真诚、不露牙;与女性交往的礼仪绅士风度女士优;行 路并肩：女士在右（考;乘 车给女士让座。乘坐火;社 交先向女主人问候。女;会客入座的礼仪;乘车礼仪;共乘电梯礼仪先按电梯，让客人先;第一节　公关危机与危机管理　一;（一）危机的类型（二）危机的发;第二节　公关危机处理原则与方法;（一）了解危机事件的全貌（二）;1．成立临时专门机构2．迅速隔;二、查清造成公关危机的原因（一;1．协商对话法2．思想工作法3;1．树立重建良好公关形象的强烈;第四节　常见公关危机事件处理要;1、危机事件的主要特点有哪些？;谢谢各位！