满意度调查填表须知.docVIP

满意度调查填表须知： 1、调查表包括《顾客满意登记表》、《环境满意度调查表》、《环境满意度调查统计表》、《职业健康安全满意度调查表》和《职业健康安全满意度调查统计表》。 2、《顾客满意登记表》由建设单位（甲方）或监理单位填写，要求每季度进行一次，根据实际，09年度可进行二次，时间可自行掌握，比如4月份一次，7月份一次。 3、《环境满意度调查表》和《环境满意度调查统计表》配套使用，先进行《环境满意度调查表》的填写，被调查对象以周边居民和单位为主，个人包含员工和居民，调查时间一般每季度一次，为目前为止，09年度应进行二次，时间可自行掌握，比如4月份一次，7月份一次，调查份数应尽可能多一些，至少10~20份以上，然后按调查次数进行统计，填写《环境满意度调查统计表》、《职业健康安全满意度调查表》和《职业健康安全满意度调查统计表》配套使用，填写要求同上。 4、另外，现场物资/材料必须按下图做好物资标识，同时现场还应挂设安全标志、防火警令标志、化学危险和易燃易爆物资应按要求存放并挂牌。 物资标识牌 物资名称 生产厂家/产地 品种/规格/强度等级 生产/出厂日期 年 月 日 检验状态 挂牌人 ZCJ/QR307-2 顾客满意登记表 建设单位 工程名称 施工部位 建筑面积 结构层数 （请在选择的方框内打勾） 评价 项目 很好 好 较好 一般 较差 差 5 4 3 2 1 0 工程质量 施工进度 施工环境 施工安全 施工服务 顾客建议： 顾客代表签名： 盖章： 年 月 日 ZCJ/HR302-2 环境满意度调查表 调查单位/部门 调 查 对 象 (社区/单位/个人) 被调查项目/基地 满意度 类 别 不太关注 很不满意 不满意 基本满意 满 意 很满意 1分 2分 3分 4分 5分 6分 昼间施工噪声 夜间施工噪声 粉 尘 排 放 废污水排放 废 气 排 放 安 全 防 护 生 活 环 境 工 作 环 境 相关方建议: 应得分 实得分 得分率 满意度 调查人 日 期 备注：本调查表由被调查对象在认可的满意度一栏中打“√”，本调查表的被调查对象应以居民和单位为主，其中个人包含员工和居民。满意度评定等级以得分率为标准，得分率90%及以上者为很满意、75%（含）～90%为满意、60%（含）～75%为基本满意、45%（含）～60%为不满意、25%（含）～45%为很不满意、25%以下为不关注。 ZCJ/HR302-3 环境满意度调查统计表 单位/项目： 发放调查表数量：单位： 份、居民 份、员工 份、合计 份 调查部门 收回调查表数量：单位： 份、居民 份、员工 份、合计 份 汇总统计人 调查表回收率： 单位： 份、居民 份、员工 份、合计 份 统计日期 调查对象 满意度 类 别 单位（份） 居民（份） 员工（份） 单项满意度等级 不太关注 很不满意 不满意 基本满意 满意 很满意 不太关注 很不满意 不满意 基本满意 满意 很满意 不太关注 很不满意 不满意 基本满意 满意 很满意 单位 居民 员工 昼间施工噪声 夜间施工噪声 粉 尘 排 放 废污水排放 废 气 排 放 安 全 防 护 生 活 环 境 工 作 环 境 单个满意度 / 项目/基地综合满意度等级 单位： 居民：