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电话客服经理岗位说明书 基 本 情 况 职位名称 电话客服经理 职位编号 所属部门 客服部 薪金级别 直接上级 客服总监 晋升职位 客服总监 轮换职位 直接下属 电话客服主管 设置目标 全面负责客户服务部的领导和管理工作；督促员工处理好客户的求助和投诉，为客户提供各项服务，发展客户和供应商等公司的良好关系；根据客户的意见和日常反馈的信息，进行分析，提出合理化改进意见和建议。 职 责 职责一：及时了解客户及市场动态，负责收集、整理及反馈客户市场的综合信息。 职责二：接受并跟进客户投诉的处理情况、 职责三：按照公司财务制度进行催收应收账款，随时向上级反映客户账务情况、 职责四：配合其他部门的相关工作 职责五：收集记录客户的相关建议及意见，及时反应到部门经理处。 职 权 权限1： 对本职岗位的工作建议权 权限2： 对客户要求的建议权 权限3： 有对直接向上级的报告、申诉和建议权 权限4： 对直接下属的工作安排指挥与考核权 权限5： 对各项活动的评估和建议权 权限6： 对客户的销售管理及建议权 工作 环境 办公司 关键 业绩 指标 考核项目 目的及计算公式 指标权重 考评人 客户投诉率 直属上级 客户满意度 直属上级 客户服务工作计划完成情况 直属上级 关键员工流失率 直属上级 员工满意