互联网时代经销商与企业如何转型升级.pptVIP

舒老师著 第三章 攻心为上持续提升业绩的魔力 VIP体系 成本 预算 活动 策划 后台 管理 活动 剪辑 VIP年 度计划 VIP服 务模式 VIP会 员权益 分类晋 升管理 VIP定义 VIP管理体系 客户服务的四大循环 接待客户 留住客户 理解客户 帮助客户 强势店铺服务推广迅速拉伸及超越业绩 硬件档案、软件档案 会员年度计划 项目 时间月份 节日 形式内容 礼品形式 活动目的 常规，节日推广 1 元旦，会员生日，季末活动， 生日礼品，扩大会员招募， 节日推广 2 情人节，春节，会员节日，新品推广 生日礼品，买赠活动，礼品券或礼品 常规，节日推广 3 三八妇女节，会员生日 生日礼品，扩大会员招募， 常规 4 会员生日 生日礼品，扩大会员招募 节日推广 5 五一长假，母亲节，会员生日 生日礼品，扩大会员招募，返券活动 会员专享活动 6 六一儿童节，父亲节，会员生日，季末活动 生日礼品，扩大会员招募，先行会员专场 季末专享活动，季度回馈 7 新品上市，会员生日，季末活动 生日礼品，先行会员专场， 新品推广专享活动 8 会员生日，新品推广 生日礼品，扩大会员招募，会员买赠活动 常规 9 教师节，会员生日 生日礼品，礼品券 新品推广专享活动 10 国庆节，新品推广，会员生日， 积分换礼，生日礼品，礼品券 常规 11 会员生日， 积分换礼，生日礼品，扩大会员招募 会员专场返利活动 12 圣诞节，季末会员专场， 会员专场活动，会员返利回馈 VIP服务管理战术标准 让客户持续和您成交 快 乐 客户是21世纪企业最有价值的资产 * 感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资！ 爱你的VIP吧，她会百倍地爱你的品牌，千倍的爱你的营销事业！ VIP店铺客户优化服务管理体系 消费近度 消费密度 消费强度 消费宽度 3 3 3 3 2 2 2 2 1 1 1 1 R:【消费近度】 F：【消费密度】 M【消费强度】 W：【消费宽度】 增值服务 信息服务 重要节日服务，重要活动内容提醒； VIP会员提供的活动与权益的信息 。 特殊节日（六一、十一、圣诞、春节） 公司统一发送短信，终端进行维护执行 ，以电话或当面沟为主。 积分服务 积分服务：会员每消费一元相应累计一分积 分（以实收金额为准）； 促销活动其间，会员积分照常累计，以实收 现金为准。 会员体验 根据会员需求，小朋友的爱好而开发的会员活动以品牌主题活动、教育、心理、健康为主要类别通过活动来提高会员 忠诚度。 店铺驱动倍增业绩的活动策略 特殊节日 六一、十一、圣诞、春节享受公司特别待遇，专为会员开发的各类服务 会员专场 年终特别为会员开发的体验活动，让会员感受个人价值，提高会员价值感。 积分兑换 提供给会员的增值回馈活动，提高积分的附 加值，提高会员对会员卡的使用率； 网站、终端店铺同时进行，11年4月正式推广 客单价 回头率 成交率 客流量 连带率 营业额 深度接触率 试穿率 试穿客单件量 进店率 转介绍率 头脑风暴 如何100%完成业绩？ 标杆店铺售前标准体系打造与复制 1 前班工作交接 当班店长准确掌握上班工作情况，及时解决问题； 《工作交接表》 2 人员到岗检查 了解导购上岗情况，及工作安排是否相符合； 《上班考勤表》 3 服务区间检查 按区间服务质量要求，核对服务准备，迎接顾客； 《工作交接表》 4 昨天报表分析 分析昨天：服务、客流、销售、业绩、vip收入情况； 《营业日报表》 5 今天目标分析 顾客到店前的统筹安排、团队配合和vip服务准备； 《合理目标表》 6 晨会例会进行 按正规的工作通报和管理事项，进行晨会； 参考：例会模式 7 配套工作布置 按vip顾客进店所须服务准备配置，安排人员协助； 相关工作安排表 8 岗位工作跟进 根据已安排的事项由店长跟进，提升vip执行力度； 相关工作跟进表 标杆店铺售中标准体系打造与复制 1 工作下达执行 一天工作根据轻重缓急来进行工作执行 执行工作任务表 2 顾客档案应用 分析顾客情况及记录，制订vip对应方案； 〈顾客档案表〉 3 执行服务接待 对vip新老顾客传达第一个最好服务印象，促进好感； 常规：礼仪服务 4 淡场旺场安排 分析vip顾客情况及提出购买建议，了解顾客需求； 常规：专业跟进 5 顾客管理跟进 在操作中，跟进vip服务效果与服务质量； 督导：工作质量 6 服务结束跟进 跟进vip顾客购买效果及服务评价，安抚与关怀顾客； 监察：服务质量 7 顾客离店送别 在vip顾客离店时，保持优雅的服务形象与服务礼仪； 常规：服务礼仪 标杆店铺售后标准体系打造与复制 1 顾客档案记录 保留并及时更新vip顾客的基础档案信息； 常规：档案