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第2章 电子商务物流组织管理 2.1组织管理 2.2人力资源管理 2.1组织管理 2.1.1组织管理基本理论 2.1.2电子商务物流企业的组织管理 2.1.3案例 2.1.1组织管理基本理论 1、企业组织、管理的基本概念 2、企业组织结构的演进 3、组织结构模式的比较分析 4、企业组织结构发展趋势 5、企业组织发展趋势 1、企业组织、管理的基本概念 1）企业组织的基本概念 组织是体现一定社会关系、具有一定结构形式并且不断从外部汲取资源以实现其目标的集合体。 当经济组织规模发展到一定程度的时候，当依靠市场交易的外部交易成本逐渐增大，并大于组织行政管理机制所产生的管理成本的时候，企业组织就产生了。 组织的基本特征有持续性（组织是支撑社会秩序延续下去的基础）、可靠性（人的行为在组织中的确定性。人在组织中的行为不是随机的）、可控性（自然人的行为往往是不可控制的，而人在组织中的行为是可以控制的。 组织的基本要素包括结构、参与者－社会行动者、目标、技术和环境。 2）企业管理的基本概念 企业管理活动就是根据企业的特性及其生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业的生产经营活动进行计划、组织、领导、控制，充分利用各种资源，不断地适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身发展和职工利益的满足。 合理地组织生产力是企业管理最基本的任务。 合理组织生产力有两个方面的含义： 一是使企业现有的生产要素得到合理配置与有效利用。 另一方面，由于生产关系具有相对稳定性，在相当长的一个历史阶段内，其基本性质可以保持不变，而生产力却是非常活跃、不断变革的因素，必然会与原有的生产关系在某些环节、某些方面发生矛盾。这时，未来保证生产力的发展，完全有必要在保持现有生产关系基本不变的前提下，通过改进企业管理手段、方法和途径对生产关系的某些环节、某些方面进行调整、改善，以适应生产力不断发展的需要。 2．企业组织结构的演进 迄今，企业组织结构主要的形式有： 直线式 职能式 直线－职能式 事业部式 模拟分权制 矩阵组织式 (1) 直线式组织结构 ,是一种最简单的集权式管理方式 ,自上而下如同直线 ,不设专门的职能管理机构。如图2-1所示。 优点是：结构比较简单，责任分明，命令统一，极大地拓宽了组织所能达到的知识的广度和深度。 缺点是：它要求行政负责人通晓多种知识和技能，亲自处理各种业务。这在业务比较复杂、企业规模比较大的情况下，把所有管理职能都集中到最高主管一人身上，显然是难以胜任的。 适用于：规模较小，生产技术比较简单的企业，对生产技术和经营管理比较复杂的企业并不适宜。 （2）职能式组织结构，是各级行政单位除主管负责人外，还相应地设立一些职能机构。这种结构要求行政主管把相应的管理职责和权力交给相关的职能机构，各职能机构就有权在自己业务范围内向下级行政单位发号施令。因此，下级行政负责人除了接受上级行政主管人指挥外，还必须接受上级各职能机构的领导。其结构形式如图2-2所示： 优点是：能适应现代化工业企业生产技术比较复杂，管理工作比较精细的特点；能充分发挥职能机构的专业管理作用，减轻直线领导人员的工作负担。 缺点是：它妨碍了必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导；不利于建立和健全各级行政负责人和职能科室的责任制，在中间管理层往往会出现有功大家抢，有过大家推的现象，容易造成纪律松弛，生产管理秩序混乱。 适用于：只生产一种或少数几种产品的中小企业组织。 （3）直线－职能式组织结构，是以直线式为基础 ,在厂长(或经理) 领导下设立相应的职能管理部门 ,采取厂长 (经理) 统一指挥与职能管理部门参与指导相结合的管理方式。目前，我们绝大多数企业都采用这种组织结构形式。 适合于：复杂但相对来说比较稳定的企业组织，尤其是规模较大的企业组织。直线－职能制组织结构图如图2-3所示。 优点是：既保证了企业管理体系的集中统一，又可以在各级行政负责人的领导下，充分发挥各专业管理机构的作用。 缺点是：职能部门之间的协作和配合性较差，职能部门的许多工作要直接向上层领导报告请示才能处理，这一方面加重了上层领导的工作负担；另一方面也造成办事效率低。 （4）事业部式组织结构，是一个企业内对具有独立的产品和市场 ,独立责任和利益的部门实行分权管理的方式。最早是由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，它是欧美、日本大型企业所采用的典型的组织形式，因为它是一种分权制的组织形式。事业部式的管理方式 ,是在直线职能式的基础演进为现代企业组织管理方式。 （5）模拟分权式结构，是一种介于直线职能制和事业部制之间的结构形式。所谓模拟，就是要模拟事业部制的独立经营，单独核算，而不是真正的事业部，实际上是一个个“生产单位”。这些生产单位有自己的职能机构，享有尽可能