骨子里的细节－万科精的全客户触点体验.pptVIP

骨子里的细节 －－万科的全客户触点体验 客户触点？ 销售部门：售前、售中、售后 客服部门：收楼、入住、投诉 物业部门：社区安全、公共卫生清洁服务、社区活动、维修、投诉处理、设施/设备维护、停车管理、会所活动/管理、家政服务等。 …… 目录 一.引言 万科之道 VANKE PHILOSOPHY 做简单而不是复杂 做透明而不是封闭 做规范而不是权谋 做责任而不是暴利 一.引言 一.引言 Why？ What？ How？ 二.万科产品体验馆 1. 健康安全 绿色家居 1. 健康安全 绿色家居 1. 健康安全 绿色家居 2. 空间点滴 舒适家居 2. 空间点滴 舒适家居 2. 空间点滴 舒适家居 2. 空间点滴 舒适家居 2. 空间点滴 舒适家居 3. 住宅产品 空间体验 3. 住宅产品 空间体验 3. 住宅产品 空间体验 4. 质量品质 技术革新 4. 质量品质 技术革新 5. 本章小结 服务态度创造良好客户体验，用心创意，提升客户体验 规范化形成行业准绳，质量保证，赢得客户信赖 话语权——先声夺人，形成行业领头羊的观念 1. 会议室接待 会议室准备充分 工作人员的服务规范 企业的品牌意识无处不在 2. 本章小结 细微之处展现企业文化 品牌意识细节入手 四.万科样板房 1. 售楼中心 1. 售楼中心 1. 售楼中心 2. 外环境 2. 外环境 2. 外环境 3. 样板房 3. 样板房 3. 样板房 3. 样板房 3. 样板房 3. 样板房 4. 本章小结 服务态度好，看房过程温馨 “以人为本”的设计理念做到实处 小细节，更能显示企业大实力 毛坯样板房的透明化工艺展示，展现楼盘品质，客户买得放心 五. 万科现房 五. 万科现房 已建成的小区管理严格，业主和买房的都安心（买别墅的故事） 交房环节考虑周到（手续一步到位） 细节设计展现品牌，品味 六.结语 Why？以客户为导向的发展战略 What？服务，设计，品质…… How？横向求其有，纵向求其善 六. 结语 THE END 谢谢！ 请各位领导提出意见！ 样板房是有名的设计师，展现万科企业实力 装修中， 也不见脏乱 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 体贴的看房程序 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 温馨提示无所不在 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 体验馆里展示的创意设计已用于样板房中，不是摆空架子 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 展示你想看的细节 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 又见同层排水 样板间所用材料一览表 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 工程透明化，展现工程质量，让你买的更放心 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 所用材料实物相见，质量有保证 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004