第二章公关理论案例2“先搞清这些问题”.pptVIP

摸清公众的分布与主要类型 1、了解公众具有广泛的内容： 第二节公共关系对象-公众 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 熟悉各类公众各种情况，掌握兴趣、爱好和接收信息方式、途径 第二节公共关系对象-公众 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 深入了解公众对组织的认识和要求，明确其利益之所在及其异同 第二节公共关系对象-公众 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 2、了解公众要利用各种方式 广交朋友 进行公众调查 随时关注有关信息，形成档案 第二节公共关系对象-公众 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 （二）、服务公众 1、在熟悉、了解公众的基础上，关注不同类型公众中存在的特殊需要与困难； 2、积极履行自己的社会责任，参与社区建设和各种社会公益活动； 3、尽可能地做好本职工作，为公众提供最好的产品与服务； 第二节公共关系对象-公众 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 (三)、劝说公众 组织在服务公众的同时，还需要及时将组织的信息传播给公众，引导公众了解和认识组织及其活动，培养公众对组织的好感，促使公众形成、强化或转变对组织的态度，这就是劝说和引导公众。 第二节公共关系对象-公众 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 1、劝说、引导公众是一个相对复杂的过程。 信息传递给公众 公众筛选信息 积累信息 引起变化,成为习惯 第二节公共关系对象-公众 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 * * 第二章 公共关系基本理论 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 美国前总统尼克松的“水门事件” 美国前总统克林顿的“拉链门事件” 现实生活中的“公关”现象 “公关”究竟是什么？ 公共关系理论 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 案例 “先搞清这些问题” 有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关小姐，现代化的通讯设备……但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题： “本地共有多少宾馆?总铺位有多少?” “旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少?港澳游客有多少?国内的外地游客有多少?” 公共关系理论 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 “贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中，花在宣传上的经费共多少?” “贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?” “去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在?” 对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作。” 公共关系理论 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 一、概念 1、《韦伯斯特二十世纪新辞典》1976年定义： 通过宣传与一般公众建立的关系；是公司、组织或军事机构向公众报告它的活动、政策等情况，企图建立有利的公众舆论的职能。 第一节公共关系概念 第一节 公共关系的概念 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 2、国际公共关系协会的定义 公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私人的组织、机构试图赢得同他们有关的人们的理解、同情和支持—借助对舆论的估价，以尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 第一节公共关系概念 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 3、我们采用的定义： 公共关系是一种内求团结、外求发展的经营管理艺术，它运用合理的原则和方法，通过有计划而持久的努力，协调和改善组织机构的对内对外关系，使本组织机构的各项政策和活动符合于广大公众的要求，在公众中树立起良好形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并获得共同利益。 第一节公共关系概念 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 二、公共关系的基本特征 1、是组织主体与公众之间的一种关系； 组织主体： 公众： 某一组织、某一社团、国家政府 其他社会组织或个人 第一节公共关系概念 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 2、主体与客体之间联系的纽带是有效地传播与沟通活动 组织主体 人际传播 组织传播 大众传播 相关公众 合理渠道反馈 第一节公共关系概念 中国石油大学(北京)工商管理学院 邓秀焕 3、是组织主体有计划、有意识、有目的开展的一种沟通活动 确定合适的主题 选择合理的时间 通过合法有效的渠道 期望达到最佳影响