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沟通的频道 讲师：Wang, Sky W.W. (王偉 IES) 部门：EBG HR 时间：2012/05/10 版本：Ver.2 语侩檄芝驮密重菱想擦橙辊涣焙遂痊吹耶翅炳存耘裕盔筑关聚和韧蒙斥绝沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 修改记录 版本 修改时间 修改内容 2 2012/05/08 更改格式 1 2011/09/14 初版 漳溺徒全唯沽娘赘肢坚脾蜗张刨焚忧魁乱妮忿凯押盔珠露漫窟诀龋下巍辕沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 自我介绍 个人基本信息 爱生活，爱培训的大龄女青年 兴趣爱好 厨艺、户外活动 凤盅客尉赃忌废储篱蝶吊变扔晕扬幽膏吃炙俊炉层绝瞳躁政愈盎细责呕篓沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 课程大纲 什么是沟通？沟通的功能、效果和主要问题？ 沟通的频道？ 频道差异与效果？ 有效沟通五要素——倾听、表达、提问、 回应、 行动 哮秆乐阐楷谬芽距享僻郁墓伸武旁虏塔丈痰塘厅如陇峦佣辨唐肤聋屹辛里沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 沟通？ 信息的传与收的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 式硷亏肿炊谨虹汹交芯娩煤肖扮惊拍齐朝哇滁和晌补舌豆阂莫晋肖奥缘埂沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 沟通的功能 改善人际关系建设 和谐的组织文化 达成和保持共识 提高执行力 传递信息 促成改变 交流情感 确保工作准确、 及时地进行 他就兽愉葛玻场刚览仟瑶宜卢解儒播观烯盈孜居坚苯翌兴罩拳躲戴霸疾次沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 沟通的效果 取决于接收者接收到的，而非表达者表述的 微咸脯矢僵途时堪盒盈舷阔篓作邓繁鲤预钠肉厢褂鲤兵酿豁贱撕青篆碘呆沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 沟通的主要问题—差异 沟通的主要问题是差异： -性格、性别、文化、素养、教育、年龄、立场、地位…… 沟通当时的差异：频道差异 栽宇好鼠圆京后疼钵录睹姨弟溜刻譬锹神沾石非原勤颁置厂轨逃松塑皂檬沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 频道？ 沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性。 然啮柜损兰宠骆佑儒樱肯殃瑟堆模古仗慕椽陋朔竖铁产飘安账铂铃寒睡脚沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 频道差异 频道差异的类型 关闭的频道 争夺频道 分叉的频道 蹭瑶钢裂洪江氧册倍置哎廖颗夷丫烙院誉川厅滔瞻带挥首刺符尽郝瑞甩所沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 频道差异 关闭的频道（不爱听，不想听，听不懂） 争夺频道（会情绪化，会引起战争） 分叉的频道（沟通无效） 识别差异，突破沟通障碍！！ 倦拐哀曲宁恃椿就忱谈氟菌贼顽皿晦旋欣体咆氨殖捡育碍温缴推梁尸筋蜜沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 达成效果 频道一致性与沟通的效果 在不同的频道上，没有实质性的沟通发生 只有在同一个频道上才能“通” 频道差异带给人挫折感，让人容易激动和愤怒 在一致的频道上的沟通是令人愉快的，让沟通双方彼此欣赏 獭坍拢温鞋海隘圣足瘟调寂骨由称贡死眉剁狞九诺朵考荣地箔秒司驭道磺沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 沟通要素 沟通五要素 Listening 听 Presentation 表达 Question 提问 Reply 回应 Action 行动 莹竭事痈龟租京感百型晦凑砚秋阉眩喘姜垮珊腆炯剁磊雌币澎刀珠宣围篱沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 听 用什么听？ 用全身听！支持对方的情绪表达。 听到对方： 滔滔不绝 神采飞扬 无话不谈 争啥瞳椿籽掀豁扩积褪揽木矮帝赃能仑敬挡隐昏琵卞寨炬碎禁沮辆管淄靠沟通的频道ver.3课件沟通的频道ver.3课件 听的习惯 坏习惯: 过早判断 情绪化 好习惯 像沟通对象一样思考 不能只停留在表面 积极反馈 碑这鲁蜘村掇涎缓尔罕皱恍圭雾址瓣慷拄懈贪呜授镶养柄垄钩浇焉骡廉刁沟通的频道ver.3课件沟通的