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概念题：（请按教科书内容回答） 产业革命为旅游活动创造了什么条件？ 为什么古代的向导服务不具有普遍的社会意义？ 近代的导游服务分为哪两种类型？有什么区别？ 为什么说第二次世界大战后旅游活动进入了千家万户？ 现代导游服务有哪些特点？ 对导游人员的法制化管理措施有哪些？ 我国导游服务的发展经历了哪几个时期？ 改革开发后的导游服务有何特点？ 什么是导游服务？导游服务有哪些属性？ 导游服务在旅游接待服务中有哪些作用？ 导游人员的概念是什么？ 何为“全陪”“地陪”“领队”？ 地陪的服务程序分哪几个步骤？ 地陪的准备工作有哪几方面？ 根据接团计划作为地陪应该分析掌握的内容是什么？ 地陪在设计活动日程时，应该主意哪几个方面？ 在旅游团行程中应该包括哪些内容？ 地陪落实其接待事宜包括哪几个方面？ 地陪在接团前要做好哪几方面的知识准备？ 地陪在接团前要做好哪几方面的心理准备？ 旅行团抵达前，地陪应该如何安排服务？ 旅行团抵达后，地陪应该如何提供服务？ 地陪的欢迎词包括哪些内容？ 首次沿途导游包括哪些内容？ 地陪的入店服务包括哪些内容？ 地陪应该如何带领旅游团用好第一餐？ 每天观光游览活动出发前地陪要提供哪些服务？ 前往景点途中地陪应该给旅游者提供哪些服务？ 抵达景点以后地陪应该给旅游者提供哪些服务？ 地陪如何在游览活动结束后坐好回程的导游服务？ 地陪应该如何做好旅游者购物的导游服务？ 地陪送团前应该要提供哪些服务？ 地陪送行时要提供哪些导游服务？ 地陪的欢送词包括哪些内容？ 全陪的服务程序包括哪几个步骤？ 全陪应该熟悉接待计划中的哪些内容？ 全陪如何在整个行程的各站之间提供服务？ 《全陪日志》包括哪些内容？ 景点导游的讲解包括哪些内容？ 常规性的单项委托服务包括哪些 旅游咨询分为哪几种形式？ 旅游咨询服务的范围主要包括哪些？ 旅行社为了做好选择性旅游产品的销售必须做好哪些工作？ 导游人员如何在旅游者面前维护、升华自己的良好形象？ 什么是个性化服务？ 为什么任何现代化的手段都不能代替导游的作用？ 导游服务集体在合作共事中应该注意哪些方面？ 导游人员如何与领队进行合作共事？ 导游人员如何与接待单位合作？ 导游人员如何与司机进行合作？ 导游人员如何与旅游者进行合作？ 导游的开场白有哪些形式？ 导游人员的如何做得其语言有准确性？ 导游人员称呼游客要要注意哪些原则？ 导游人员如何与旅游者进行交谈？ 导游人员如何有技巧地进行道歉？ 导游人员如何有技巧地回绝游客的要求？ 导游人员适当地运用手势语有哪些作用？ 老年旅游团有哪些特征？ 如何接待好老年旅游团？ 儿童旅游团有哪些特征？ 如何接待好儿童旅游团？ 宗教旅游团有哪些特征？ 如何接待好宗教旅游团？ 考察旅游团有哪些特征？ 如何接待好考察旅游团？ 残疾人旅游团有哪些特征？ 如何接待好残疾人旅游团？ 探险旅游团有哪些特征？ 如何接待好探险旅游团？ 发生误机（车、船）事故的主观原因是什么？ 导游人员应该如何处理误机（车、船）事故？ 发生漏接的主观原因是什么？ 导游人员应该如何处理漏接事故？ 导游人员如何帮助旅游者向有关部门进行行李破损赔偿？ 什么是旅游安全事故？分几个等级？如何界定？ 旅游安全事故主要包括哪些？ 造成旅游者走失的原因有哪些？ 导游人员如何避免旅游者走失？ 突发性事件有何特征？ 导游人员处理突发性事件应该遵循哪些原则？ 导游人员如何协助有关部门做好旅游安全事故的善后工作？ 旅游安全事故的处理程序是什么？ 导游人员如何处理交通事故？ 导游人员如何处理火灾事故？ 导游人员如何预防和处理旅游者食物中毒事故？ 导游人员如何指导旅游者预防雷击？ 导游人员如何引导旅游者在地震发生时进行求生？ 当飞机低空坠毁或者迫降时导游人员如何带领旅游者求生？ 导游人员应该知道并学会哪几种求教信号的使用？ 我国是如何认定国际旅游者的概念的？ 我国是如何认定国内旅游者的概念的？ 哪些人不属于国际旅游者？ 哪些人不属于国内旅游者？ 导游人员在接待亚洲旅游者时应该注意哪些问题？ 导游人员在接待欧洲旅游者时应该注意哪些问题？ 导游人员在接待北美旅游者时应该注意哪些问题？ 导游人员在接待大洋洲旅游者时应该注意哪些问题？ 旅行社的产品销售完毕后，旅行社还要完成哪些工作？ 计调部对计划进行审阅时，应该着重对哪些问题进行关注？ 计调部门编制“接待计划”其具体内容有哪些？ 公路交通有哪些优缺点？ 航空交通有哪些优缺点？ 什么是“红色通道”？什么是“绿色通道”？ 国内民航行李托运有何规定？ 铁路部门行李托运有何规定？ 旅客缴纳机场建设费的具体标准是什么？ 哪些旅客可以不缴纳机场建设费？ 外汇的概念是什么？ 旅行支票的概念是什么？ 信用卡有哪几种类型？ 新版旅行社责任保险主险承保的责任有哪些？ 什么是护照？分为哪几种类型？由哪些部门签发？ 什么是签