满意度(修改篇).docVIP

护理服务患者满意度调查表 共17个问题，其中16个侧重住院患者的服务 体验类问题，1个为整体情况测量。重点评估： 转变护理模式、履行护理职责、提供人文关怀、病房环境管理、总体满意程度 住院期间，能否有照顾你的责任护士？ 责任护士知晓 入院时，病房护士是否给您介绍过病房里的环境设施？ 入院介绍 （例如火灾时疏通的安全通道的位置，红灯呼叫的位置和使用方法等）？ 您所在的病房安静吗？ 病房安静 病房卫生间是否干净无异味？ 厕所清洁 当您的病情需要特殊饮食时（如糖尿病人低糖饮食），医院的饮（伙）食是否能满足您的要求？ 特殊饮食 当您的疾病致使您不能自理时，护士能否对您进行生活照顾？ 生活照顾 护士在照顾您时，（护士）能否体谅您的病情，让您尽量舒适无痛吗？ 体恤患者 在您住院期间，护士能否经常巡视病房，察觉您的需求？ 病情观察 您觉得护士的操作技术熟练吗？ 操作技术 10、在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么？ 操作告知 11、在进行护理治疗时，护士会不会用遮挡、拉帘的方式保护您的隐私？ 隐私保护 12、护士为您讲过疾病相关的健康知识吗？ 健康指导 13、在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答？ 解释疑问 14、住院期间，您觉得尊重患者您，对您有礼貌吗？ 尊重患者 15、在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助您？ 倾听安慰 16、出院时，责任护士是否告知您（有没有向您交代过）出院后疾病康复应注意的问题？ 出院指导 17、总体来说，您对住院期间的护士服务的满意度打多少分？ （100分为满分，60分及以下请提出具体的文字表述）整体满意度 住院患者护理服务满意度调查表 科室： 床号： 入院时间： 年 月 日 住院天数： 天 尊敬的病友： 您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，使我们的服务让您和您的家属更满意，请您对我们医院的护理工作给予真实、客观的评价，请您在选择的项目上打“√”。谢谢您的合作！ 调查内容 满意 一般 不满意 1、当您入院来到病房时，护士对您的接待 2、您初到病房时，护士对您介绍病区环境和医院制度 3、护士向您介绍主管医生、责任护士、主任、护长 4、您对病区环境（清洁、整齐、安静、安全） 5、当您卧床生活不能自理时，护士对您的照顾 6、当您需要帮助时护士能否及时协助 7、当您有疑惑时，护士能否耐心解答 8、护士是否及时应答您的床边呼叫 9、护士是否经常巡视病房及输液，主动询问、及时处理 10、您对护士的服务态度 11、您对护士的技术操作 12、住院期间，护士是否对您尊重、有礼貌 13、您对病房卫生间干净的满意程度 14、护士耐心指导您服药 15、您需要检查或手术时，护士对您说明注意事项 16、您离开病房做各项检查时，有人陪送 17、在进行护理操作时，护士是否用遮挡、拉帘的方式保护您的隐私 18、护士向您讲解疾病相关健康知识 19、当您悲伤、焦虑时，护士能否安慰、帮助您 20、出院时，护士主动向您说明出院后的注意事项 您最满意的护士： 您不满意的护士： 真诚地希望您留下宝贵的意见和建议： 填表时间： 年 月 日 谢谢您的合作，衷心地祝福您早日康复！ 住院患者护理服务满意度调查表 科室： 床号： 入院时间： 年 月 日 住院天数： 天 尊敬的病友： 您好！为了不断改进我们的服务，提高护理质量，使我们的服务让您和您的家属更满意，请您对我们医院的护理工作给予真实、客观的评价，请您在选择的项目上打“√”。谢谢您的合作！ 调查内容 满意 一般 不满意 1、当您入院来到病房时，护士对您的接待 2、您初到病房时，护士对您介绍病区环境和医院制度 3、护士向您介绍主管医生、责任护士、主任、护长 4、您对病区环境（清洁、整齐、安静、安全） 5、您对病房卫生间干净的满意程度 6、当您卧床生活不能自理时，护士对您的照顾 7、当您需要帮助时，护士能否及时协助 8、当您有疑惑时，护士能否耐心解答