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化妆品质量管理浅谈1 梁克雷 2011-08-03 目录 质量定义的理解 质量管理的理解 。。。。 质量定义-理解 脱离了具体产品来定义质量，当然抽象，或者说玄虚。但操作者只能理解实在的描述，故不妨说：质量就是一种程度。 程度是相对的，但符合，却是有原则性的。 质量的相对性 产品质量（的相对性）是基于： 产品本身的特性 时间性 空间性 组合特性 要求（合同）（期望） 责任（道德） 质量-产品特性-时间性 保证产品特性的常态，是企业生产活动的根本出发点；否则，只有像产品特性的非常态那样被行业淘汰。 质量-产品特性-空间性 上表对于包装材料，生产和使用的不同阶段，空间不同，责任方关注产品质量的角度不同，故会产生不同的检验方法。 质量-产品特性-组合特性（最优化） 生产者、客户、消费者均期望：在消费者使用时，产品质量能呈现最优状态。但不是所有的产品特性在消费者手中能按这一要求来实现其最优化。这时，应关注某几个关键产品特性的最优化组合。 例如：口红，颜色、光泽、着色力、延展性等是一组关键特性，是首要保证的；涂抹滋润度、干湿度、软硬度等，则不能喧宾夺主。 质量-要求 虽然达到了国家、行业标准，但生产者对产品质量应有自己原则。欺诈消费者不懂或认为质量与价格高低挂钩，一味强调质量的经济性，是企业发展的痼疾。 质量-要求 客户要求应明确。尤其是客供包材。 客户应整合三方的检验标准，编制一份统一的检验标准，用于三方质量部门使用。 如无三方质量协议，OEM厂与供应商之间就应签署两方质量协议。 质量-责任 常识 安全：法规明示，社会道德隐含的要求 法规：政府明示的要求 功能：产品本身的要求，或客户明示的要求 美观、便捷：客户明示的，或消费者隐含的要求 在供应链中，不同阶段，对于产品质量管理的责任和形式是不同的，不能让下一道工序来执行上一道工序的义务。责任转嫁，压迫下一道工序做额外的义务，只能使问题越做越坏。 质量-责任 质量-义务 质量-权利 质量管理-标准唯一性 既然客户要求不同、产品质量不同，为什么不能同时按照几套相应的标准呢？ 解释： 1.OEM厂有自己的质量标准，这是唯一的，这是要达到的控制目标，不会因客户不同而改变；（上升到战略高度时尤其如此） 2.OEM厂检验员进行检验时依据只能有一个，即公司制定的质量标准，否则易造成混乱。客户的质量要求是在判定批量接收与否时使用不建议直接用在包材检验现场。如要用在现场，需进行转换。 * * （固有）特性 （客户）要求 符合 程度 相对的要求 绝对的特性 相对的符合 这里并不是想强调质量的相对性，而是要要引出具体的质量定义的根据，即基于什么来做第一步的质量特性分析，以此为起点，才能进行其后的每一项质量管理。 不如客户专业 相对的专业性 知识普及程度 （对于消费者） 落后则被淘汰 相对先进性 科技成熟程度 （对于生产者) 太快的衰退或变质速度 相对稳定性和一致性 产品使用（功效）寿命 不应具有的 应具有的 项目 结束 → → 质量形成 其他 结束 → 质量形成 中包/外箱 结束 → → 质量形成 彩盒 结束 → → 质量形成 说明书 → → → 质量形成 容器 → → 质量形成 内容物 消费者 客户 OEM厂 生产者 责任方 产品使用阶段，质量实现 产品防护或使用阶段，质量保持 包材使用阶段，产品制造阶段，质量保持 包材制造阶段，也是质量形成阶段 所处阶段 包材种类 没有企业标准或宽、严不一致的执行标准 企业标准：相对高要求 发展底线 为了拿到认可证书，采用欺骗的手段，或花钱买证书。 认可（国际、国家）标准 发展底线 不同客户的不同要求，成为将‘质量’划分等级的借口 客户要求 生存底线 行业标准 生存底线 炫耀通过某某认证，实际上就是花钱买个证书；不关注实质的质量方面的竞争力，勉强达到就行，’60分’就好。 国家标准 最起码 不应存在 应遵守 阶段 客户 供应商 OEM厂 质量协议 检验标准 质量协议 检验标准 质量协议 检验标准 正确 使用 1.包材设计、选材、 变更管理； 2.包材储存、发送 与管理； 3.确定包材检验标 准； 4.确定包材正确使 用方法。 转移 防护 1.包材暂存、使用； 2.编制包材检验标准； 3.与内容物接触包材相 容性试验； 4.正确使用包材。 转移 防护 1.包材生产、储存； 2.编制产品检验标 准； 3.保证与其他包材的 匹配适宜性； 责任 消费者 客户 物流 OEM厂 物流 供应商 包材 供应链 质量管理责任、义务和权利应统一，不能只获得权利、而不履行或履行不到位其应负的义务。 关于质量控制：质量只有在其形成时才可能被控制；至于其后的质量管理，不过是为了发现和不增加新的不良而已。即质量是策划、设计、生产或管理出来的，不是检验出来的。