企业文化复习笔记.docVIP

第一章　企业文化导论 一、名词解释 1、文化：就是人类在长期的历史发展过程中形成的独特的行为模式，以及人类实践所创造的物质文明和精神文明。 2、企业文化：就是企业在长期的经营管理实践中形成的独特的行为模式，以及企业经营管理所创造的物质财富和精神财富，其核心是企业价值观，特别是作为企业心理习惯的企业价值。 3、7s管理框架：即麦肯锡7S框架，战略（Strategy）、结构（Structure）、制度（System）、人员（Staff）、技巧（Style）、作风（Style）、最高目标（Super ordinate poals）。 4、知识经济：与服务型经济具有同等意义，指与农业文明、工业文明相对应的后工业文明，它是以现代高科技（尤其是以信息网络技术）为龙头的知识密集型经济。 二、选择题 1、中国社会中的文化概念最早见于《易经》。 2、《易·贲卦》：观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下。中的人文化成是最早出现的文化概念。 3、文化指武力相对的文治教化。 4、文化包含了三个分支：行为模式、物质文明、精神文明。 5、企业文化在日本称为社风，在美国称为公司文化。 6、企业文化三大基本构成要素：企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化。 7、企业行为文化包含：显性要素、隐性要素。 8、企业文化的作用就是管理、经营、竞争、扩张四个方面的作用。 9、企业文化管理功能的子功能：导向功能、凝聚功能、协调功能、教育功能。 10、以美国麻省理工学院沙因教授为代表的学者主张采用定性的研究方法；美国密歇根大学工商管理学院奎恩教授为代表的学者主张采用定量的研究方法；杰明·斯耐主张将定性研究和定量研究结合起来。 三、简答题 1、怎样理解广义文化及狭义文化？ 文化的理解： 广义：行为文化（行为模式）、物质文化（物质文明）、精神文化（精神文明）的统一 狭义：精神文化（精神文明） 《辞海》文化： 广义：指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和 狭义：指社会的意识形态，以及与之相适应的制度与组织结构 2、企业文化的内容及核心？ 内容：（1）第一层的构成要素是企业行为文化、企业物质文化、企业精神文化 　　 （2）第二层的构成要素是企业文化中的显性要素、隐性要素；企业物质文化中的基础要素、产品要素、环境要素；企业精神文化中的核心要素、引导要素、制约要素、习惯要素 　　 （3）第三层的构成要素是：企业行为显性要素中的行为礼仪规范、语言礼仪规范、仪表礼仪规范等；企业物质文化产品要素中的企业名称、企业标志、企业标准字、企业标准色、企业吉祥物；企业精神文化核心要素中的企业价值观、企业理念、企业精神。 　　 （4）企业文化还存在着一系列更低层次的构成要素 核心：（1）企业文化的所有构成要素是一个有机整体 　　 （2）企业价值观是企业文化有机整体的核心 3、企业文化的形成的动因及其影响因素？ 　　动因：是企业的生存和发展 　　影响因素：文化环境、经济环境、社会环境 4、企业文化的形成及其发展的具体方式？ 　　（1）企业文化的形成及其发展采用磨合的方式 　　（2）企业文化的形成及其发展中的取舍原则： 　1）企业的取舍客观上必须基于企业 各方面表现　 J型采用　 A型采用　 Z型提倡　 在雇佣方面　 终身雇佣制　 短期雇佣制　 长期雇佣制　 在评价和晋级方面　 缓慢的考核与提拔，10年之后才可能得到不同的晋升　 迅速的考核和提拔，三年内没有重大升迁就是失败　 缓慢的考核与逐步的提拔制度　 在职业发展方面　 非专业化的事业历程　 专业化的使用经历　 中等程度的专业化以使职工适应各种工作　 在控制方面　 微妙、含蓄、内在的方式进行控制　 明确的、形式化的方式进行控制　 在管理控制的含蓄方面与明确之间保持一种平衡　 在决策过程方面　 集体决策的方式　 个人决策的方式　 一种集体研究与个人决策相结合的“统一思想式”的决策方式　 在承担责任方面　 集体负责制　 个人负责制　 个人负责制　 在企业关怀方面　 全面关怀的方式　 有限度的关怀方式　 全面关怀　 　　第八章　企业文化融合第九章　企业文化与企业公关一、名词解释1、企业公关主体：广义：企业公关主体就是企业组织，具体体现为企业中的所有员工，特别是企业中的各层管理人员。狭义：企业公关主体就是企业中专门担任公关的职能机构，如企业公关部。2、企业公关客体：就是企业公关活动作用的对象。3、企业公关中介：就是企业进行公关活动时，用于作用和影响公关客体的手段或媒介，也是企业未来达到公关目的采用的信息传播方式。二、选择题1、收集企业内部关系的信息包含：企业人员状况、企业评价状况、人际关系信息、企业员工期望。三、简答题1、怎样理解企业文化的公关地位？（1）企业文化是企业公关的中介：企业公关中介