组织沟通在护理的管理中应用”.pptVIP

沟通在护理管理中的应用 管理者在近距离与人谈话，远比文件、命令、通知的效果要好，明智的管理者十分注重与人交谈。谈话就其本质既是人际交往，又是一种信息交流，具有很强的感情色彩。能否正确掌握和充分运用谈话的的技巧，对管理者能否有效地进行科学管理至关重要。 要实施有效谈话，需要反复训练、实践才能获得。 1、做好谈话计划 首先要确立谈话的主题；其次是时间和地点的安排；三是发出合适的邀请；四是充分了解被邀请谈话者的性格、态度、气质、经历、文化及对这次谈话的可能反应等。 2、善于激发下级的谈话愿望 管理者需注意态度、方式、语调等，并开诚布公，使下属愿意谈出自己的内心愿望。 3、善于启发下属讲事情实话 真诚地、及时地、慷慨地赞美下属；讲究策略，顾全面子，间接批评下属；面对分歧，正确对待，巧妙地拒绝，勇敢地道歉，力争双方满意。 4、掌握发问技巧，善于抓住重要问题 首先要为发问创造良好的气氛，建立彼此间的融洽关系，其次要多提开放性、引导性的问题，尽量避免提出诱导性、歧视性的问题。善于将谈话集中在主要主要内容及急于解决的问题上。 5、善于运用倾听的技巧 集中精力沟通并不容易，许多管理者和护理人员需要改进倾听的技巧。 训导（discipline)是指管理者为了强化组织规章，规范下属的态度、语言和行为，对下属进行的教育活动。需要训导的问题包括违反规章制度、不良的态度和行为、工作不认真、不谨慎导致工作缺陷等。事实证明，这是不可缺少的管理方法，这对于纠正护理人员的不良行为，帮助其成长十分重要。 有效训导的方法 1、以平等、客观、严肃的态度面对下属 控制自己的情绪行为，不能以开玩笑的方式指出问题。 有效训导的方法 2、具体指明问题所在 批评应有事实依据，指明违规日期、时间、地点、次数、事实行为，用准确的语言界定过失及其后果。 3、批评对事不对人，不要损害下属的尊严和人格。 4、允许下属表达自己对问题的看法和理解。 5、控制讨论 实施训导时，违规者会利用一切机会为自己开脱或干扰训导。因此，对下属从自己角度出发陈述事实时，必须进行控制。 6、对今后如何防范错误提出建议，达成共识。 7、对于反复发生的错误，逐步加重处罚。 在护理管理中，护理部主任定期召开护士长会议，一般每周一次；护士长定期召开本病区护理人员的会议，以及病人和陪护人会议等。这些会议均属于正式的管理沟通，是实现管理不可缺少的环节。但是，如何有效地开会应是管理者熟悉内容。 * * 俗话说“美言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。尊重对方是进行成功谈话的前提条件。另外还有许多其它重要的谈话技巧.