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2016技术问题应对话术（TPI）题库目 录第一节：车辆常见技术问题解答题库设置31.1车辆常见问题技术解答题库来源31.2题库设置目的31.3题库的使用31.4车辆常见问题的提问31.5车辆常见问题的回答3第二节：车辆常见技术问题解答题库(2016)42.1保养部分42.1.1为什么要对车辆进行定期保养?42.1.2为什么需要定期检查/更换火花塞?42.1.3为什么空调系统的滤清器要定期更换?52.1.4为什么要定期更换空气滤清器?52.1.5为什么要定期检查四轮定位?52.1.6为什么要定期进行轮胎换位?62.1.7为什么制动液要两年更换一次?62.1.8玻璃清洗液是否可以用水替代?72.2发动机部分72.2.1为什么我的车比别人的车(同车型、同排量)燃油消耗高?72.2.2是否可以用水替代防冻液?82.2.3水温高会对发动机造成哪些损坏?82.2.4为什么刚启动时发动机转速高，几分钟后恢复正常?92.2.5为什么驾驶室有汽油昧?92.3变速箱部分102.3.1等红灯时用D档好，还是用N挡好?102.3.2下坡时，N档滑行好不好?102.3.3为什么开始时挂倒档时异响?(倒挡打齿)112.4空调部分112.4.1内外循环的区别?有什么使用技巧?112.4.2为什么鼓风机工作时声音较大?(冬季)122.4.3为什么开空调时会有异昧?122.4.4为什么空调制冷效果不好?132.4.5为什么开空调制冷时车底部有很多水流出?（夏季)132.5电器部分132.5.1为什么雨刮器刮水不干净/有异响/有跳动?132.5.2为什么收音机有时效果不好?142.5.3为什么大灯/雾灯/转向灯内有水迹?142.5.4为什么我的车经常亏电?152.6行驶系统152.6.1胎压过高、过低对车辆有哪些影响?152.6.2为什么轮胎会鼓包?162.6.3为什么踩刹车时方向盘会抖动?172.6.4为什么踩刹车时偶尔会发出尖锐的哨声?172.6.5为什么停放一点时间后，刹车盘会生锈?172.7车身部分182.7.1儿童锁有什么作用?怎样设置?182.7.2为什么车身漆面会有污点?192.7.3为什么镀格装饰条等部件表面会有污点?192.8仪表显示202.8.1行驶过程中ESP灯或亮，表示什么?202.8.2为什么油表有时会显示不准?202.8.3为什么仪表上会有“小扳手”闪烁?212.8.4行驶过程中电瓶指示灯亮，表示什么?能否继续行驶?212016技术问题应对话术（TPI）题库第一节：车辆常见技术问题解答题库设置1.1车辆常见问题技术解答题库来源技术服务部通过长期的工作积累，以及不断收集经销商的反馈，将用户对车辆常见便用问题的疑虑进行汇总整理，并制定出有针对性的技术解释，编辑成《车辆常见问题技术解答手册》。1.2题库设置目的通过经销商向用户传达关于车辆常见问题的技术信息，达到消除用户疑虑的目的，同时为用户提供合理的建议，指导用户正确的使用和保养车辆，提高用户满意度。1.3题库的使用考虑到季节因素的影响，标有“冬季”的常见问题只在第一季度和第四季度使用，标有“夏季”的常见问题只在第二和第三季度使用。1.4车辆常见问题的提问提问问题时，不一定完全一字不差的提问，可依据语言环境、用户的专业能力和方言进行口语化调整。1.5车辆常见问题的回答回答问题时，也不必一字不差，只要表达正确且完整即可。无论遇到用户使用何种方式提出相同的问题，都应该据此回答，这是题库设置的初衷。第二节：车辆常见技术问题解答题库(2016)2.1保养部分2.1.1为什么要对车辆进行定期保养?核心信息：1.定期保养能够保证车辆始终处于最佳运行状态，提前消除故障隐患，延长车辆使用寿命；2.为了保证各系统正常工作，必须定期检查或更换相关部件(如:机油、滤清器、冷却液、火花塞、正时皮带等)。结论：车辆必须进行定期保养，而且使用条件恶劣时还需要增加保养频次。建议：1.建议定期到长安轿车授权服务站进行保养;2. 长安轿车授权服务站能够保证原厂备件，操作也更规范、更专业。2.1.2为什么需要定期检查/更换火花塞?核心信息：1.火花塞的电极在使用过程中会逐渐消耗，造成电极的间隙过大，车辆就会出现动力下降、冷启动困难、油耗增加等问题;2.使用劣质油品（汽油、机油）会产生积碳，可能导致火花塞烧蚀。结论：定期检查火花塞,可以及时发现火花塞损坏，提前更换，尽早恢复发动机性能。建议：1.定期到长安轿车授权服务站检查火花塞，必要时更换;2.使用优质油品;2.1.3为什么空调系统的滤清器要定期更换?核心信息：1.车外空气要进到驾驶室内，需要经过滤清器的过滤;2.滤清器使用时间过长，容易滋生细菌，出现堵塞现象，影响空调系统功能及人员身心健康。结论：需要定期更换滤清器建议：如车辆经常在路况及环境相对恶劣的情况下使用，空调系