保安岗位职责和礼仪.doc

保安员岗位责任制度 一、具有强烈的责任心，对工作认真负责，能坚持原则，秉公办事、大胆工作、不徇私情、保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。 二、具有良好的服务意识和安全意识，精神饱满、仪表端庄、干净整洁、文明执勤。 三、服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，做好本职工作，确保整栋办公大楼的财产和人员安全。 四、严格执行门卫制度，严守岗位纪律，勤检查，不脱岗，不串岗，不睡岗，不擅自离岗，严禁监守自盗，由个人原因造成损失的要承担相应责任。 五、认真做好上岗记录，严格执行交接班制度，如果遇到意外，接班一方未能按时到岗，值班人员必须坚守岗位，不得私自离岗。 六、熟悉办公大楼的工作人员，对进入大楼的陌生人员一定要进行礼貌询问，做好来客登记手续。 七、遇到需要离岗的情况时，比如：花卉养护、维修水电等，必须上报保安队长，找别的保安人员替岗，否则不得私自离岗。 八、对整栋办公大楼做好巡查工作，尤其是夜间。夜间巡查时做好自身的安全防卫工作，遇到紧急情况冷静处理，确保自身安全。 九、严禁推销等闲杂人等进入办公大楼。 十、如有上访人员，应迅速上报上级主管领导，未经领导批准不得允许上访人员进入办公大楼，但对上访人员应热情招待，稳定其情绪，不得与其发生冲突。尽量让其在保安室休息，不得在大厅内席地而坐、大声喧哗。 十一、巡查时，如遇漏水、漏电等情况，应及时上报，如果自己能采取措施的，先自己采取措施，尽量减少水电的浪费。 十二、熟悉本院的车辆情况，东门保安值班时，对非本院车辆，未经上级批准不得进入本院。 十三、遇打动偷盗等危害安全的行为值班保安应迅速与保安队长及其它保安联络,并立即打当地派出所电话报警处理完事件后应将事情经过详细记录在保安日志上严重事件应当保护好现场 ① 值班时间应扣好衣扣，着制式衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ② 不得留长发、大鬓角、胡须，帽沿下发长不超过1.5cm，前蓄发不得露于帽外，不得染发，特殊情况只准染黑色发。 ③ 不准纹身，不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不得戴项链、领饰、戒指及其他饰物，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④ 举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖，不得搭肩挽臂。 ⑤ 集体活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，上班期间不得无故脱帽，不得嘻戏打闹，大声喧哗，严禁上班期间吸烟（这条可以放宽）。 2、着装 ① 保安员上班按规定着统一的保安服，保持警容严整。 ②冬夏服装不能混穿，换装由保安部按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净，衣服破洞或开线应及时修补或更换。 ③要求上班着深色皮鞋，皮鞋应保持光亮。 二、基本礼仪要求 1、保安员值勤应讲究、注意礼仪服务与文明用语。 2、值岗时遇局领导经过要站立，上下班时和形象岗人员一起站立。 3、进办公大楼任何房间都要先敲门，经过允许后方可入内。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。 5、若局领导的车辆驶到大厅前，主动去给领导开门。若车里还有较大的物品，主动帮领导拿东西，送至电梯口。如果是从电梯下来的领导有大件物品，也要主动帮领导拿，送至指定位置。 6、无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。 7、给陌生人指引方向时不用手指或笔杆为客人指示方向。 8、一些细节方面的礼仪： 1）文明用语 ·“请”字当头、“您”字不离口 ·文明十字用语：“请、您好、谢谢、对不起、再见” ·其他日常使用的文明用语： ·如有陌生人在进办公大楼应问“请问您找哪位？” ·麻烦别人应该说“对不起，打扰了” ·得到别人的帮助应该说声“谢谢” ·接听电话应该先说一声“您好，这里是地矿大厦大厅保安。” ·遇到领导应主动问好 2）行为举止 A站姿 ·躯干： 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收 ·面部： 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力 ·四肢 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。 ·禁止： 严禁双手卡腰、抱在胸前或将身体东倒西歪的靠在墙上或右脚搭左脚、站立时手插进口袋等 B坐姿 ·端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳，目光注视前方，专注。 ·禁止： 前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。 C动姿 ·下蹲 双膝下弯蹲于地上，不得直立弯腰拿物品，将臀部对着别人。 ·行走 a.轻而稳，不横冲直撞，步伐适中，不可脚擦地板走； b.在较窄地方遇到办公大楼内工作人员，都要主动让路，不可抢行； c.如有特殊情况需超过，首先应说“对不起，请让一下”，待