10-商务礼仪2009-5-8.ppt

店长岗位资格认证培训系列课程 国美培训中心 2009-5-8 * 为何学习“商务礼仪”？ “知礼而后作” 人内在修养的外在表现 掌握商务礼仪知识 塑造职业人士形象 避免礼仪错误 赢得大家的尊重与赏识 运用专业商务礼仪知识 推动事业成功 * 重要性 “您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！” * 重要性 着装规范 仪表规范 社交礼仪 目 录 * 着装规范 着装规范——上装（男性） 春、秋、冬季：外穿黑色西服，上身内穿白色衬衣，系深色领带； 夏 季：上身穿白色短袖衬衣，系深色领带； * 着装规范 着装规范——下装（男性） 裤 子 穿着黑色西裤； 鞋 子 穿着黑色皮鞋及袜子 * 着装规范 着装规范——上装（女性） 夏季：穿着白色衬衣，衬衣下摆必须塞进裤内或者裙内； 冬、春、秋季：外穿黑色套装/套裙，上身内穿白色衬衣； * 着装规范 着装规范——下装（女性） 裤 子 穿着黑色西裤或套裙，肉色或黑色裤袜； 鞋 子 必须穿着黑色皮鞋 ； 禁止穿着鱼嘴鞋、运动鞋、凉鞋等； * 着装规范 让我们看看这一组照片，如果你是客户感想如何？ ? ? ? * 着装规范 工号牌悬挂不规范 衬衣未扣上扣；领带打歪 衬衫衣边外露在外 未打领带 * 目 录 * 着装规范 仪表规范 社交礼仪 仪表规范 1、头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型，头发颜色不得过于鲜艳，如金黄（含男女员工） 2、男员工不能留长发，禁止剃光头、留胡须 3、女员工留长发（以头发长度及肩为准）应尽量裹进发套 4、女员工提倡上班化淡妆 5、不佩戴夸张饰品，男员工不得戴耳环 * 仪表规范 6、指甲修剪整齐，保持清洁 ，不得涂有色指甲油 7、上班前不吃葱、蒜等异味食物 8、不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁、口气清新 * 仪表规范 用微笑感染别人 1、笑容是一个人的自信、对工作的胜任感以及生活的幸福感的表达。 2、方法：露出上排6到8颗牙齿 3、微笑，很容易获得对方的信任和好感。 “十步微笑，四步开口” * 目 录 * 着装规范 仪表规范 社交礼仪 社交礼仪——介绍 1、介绍自己 —— 推介自己 2、介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候 * 社交礼仪——握手 握手标准方式： * 1、行至距1米处，双腿立正，上身略向前倾。 2、用必用力，握一下即可。 社交礼仪——握手 握手三要素： * 1、力度 2、先后顺序 男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级之间，上级先，下级屈前迎握 迎接客人，主人先 送走客人，客人先  社交礼仪——握手 3、禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜 用左手或用双手与异性握手 交叉握手 拉来推去、上下抖动、用力过度、客套过度 手脏、湿 * 社交礼仪——名片 1、递送名片 经常检查名片夹?????? 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片 外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片 起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方 2、接受名片 起身 感谢 * 社交礼仪——名片 3、交换名片 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管 勿太早递出你的名片 勿在一大堆陌生人中散发你的名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行 4、存放名片 5、名片管理 6、禁忌 左手递、背面、字向颠倒、手指夹…… * 社交礼仪——打电话 * 1、电话礼貌三要素：声音、态度、言词 2、用最优美的声音，吐字清楚！ 3、成功电话沟通 做好通话准备 检查通话表现 讲究通话内容 做好电话记录 公司中电话承担一个内外联系工作的第一线角色，直接影响客户满意度！ 社交礼仪 女士：容貌+气质男士：风度+学识 * *