第3章电子商务BTOC案例.pptVIP

电子商务B to C案例 第3章 电子商务B to C案例 3.1 B to C电子商务模式概述 3.2 B to C案例1：世界第一个网上书店—— Amazon 3.3 B to C案例2：“中国超市第一网”——联华电子商务 3.4 B to C案例3：携程旅行网 本章重点 了解B to C电子商务的发展现状及市场特点； 掌握B to C电子商务模式的主要特征及表现形式； 理解典型B to C应用案例的成功经验及启示。 【引例】 3.1 B to C电子商务模式概述 3.1.1 B to C模式的概况 B to C（简写成B2C）是互联网上最早创立的电子商务模式，它是Business to Consumer的缩写，通常指商家通过互联网络直接面向消费者销售产品和服务。B2C使得企业能够通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境，消费者通过网络在网上购物、支付。 美国的Amazon（亚马逊， ）就是B2C的开创者和典范，最早是在网上卖书，后来卖光盘，现在卖百货，基本上网上能卖的都卖。同时，B2C模式也是中国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城 正式运营为标志。 据中国市场研究公司易观国际发布的研究报告称，2006年第二季度中国B2C市场交易额是9.074亿元人民币，比2005年同期增长了72.1%。中国B2C电子商务市场2007年第一季度市场规模10.20亿元，2007年第2季度总体市场规模达到11.35亿元人民币，而且连续三个季度的在线交易额，当当、卓越、云网位列前三（图3.1为2007年第2季度B2C市场交易份额）。整个市场的成交金额看，2007年第2季度要比2007年第1季度有较快增长，11.35亿的交易规模比上个季度的10.20亿元增长了11%。预计2007年第3季度仍将保持较快增长。 易观国际研究认为，中国B2C电子商务市场的发展已经越来越趋近于中国实体零售市场的发展状况，市场集中度较低，特色交易平台和地方性交易平台将会在未来稳定长久的发展下去，并且逐渐壮大。2006年中国B2C市场已更趋于理性，市场突变的可能性不大，市场呈现三大特征。 1.传统B2C市场理性回归 2.市场格局稳定中蕴含变数 3.用户深度仍待挖掘? 3.1.2 B to C模式的特点 B to C电子商务模式的特点是商品和服务完全通过网络的方式进行交易，从消费者到网上挑选和比较商品到网上购物支付到物流配送以及售后服务，整个流程都通过网络为媒介来完成，不进行当面交易。 因此，B to C模式中交易的商品的首要特点是适合在网上销售。 3.1.3 B to C模式的表现形式 只要一提到B to C，人们首先想到的就是各种网上购物网站，如当当网、卓越网、联华网上超市、沃尔马网上超市等等，似乎这是B to C的唯一形式。但是这是一个错觉。其实B to C模式的表现形式是多种多样的，专门依靠网站开展网上零售是一种，企业开设面向消费者的在线直接销售也是一种，另外还有远程教育、网上娱乐、网上预订、网上金融等多种表现形式。 3.2 B to C案例1：世界第一个网上书店—Amazon [企业总裁] 杰夫·贝索斯 [企业名称] Amazon网上购物 [企业网址] 3.2.1 Amazon的发展历程 1. Amazon的崛起 2.Amazon的业务扩张 在主营业务之外，亚马逊还投资其他网上零售企业，如：，一个在线的健康、美容、个人护理、制药的在线销售和信息中心；，一个在线的体育用品公司；H，第一个全面综合性的网上杂货店等等。 Amazon在保持和壮大书店主营业务外，一刻不停地扩张新的业务，占领新的领域 3.2.2 Amazon的经济状况 3.2.3 Amazon的营销策略 1．定位于高科技企业 2．方便舒适的网上购物环境 3．高效率的贴心服务 4．实实在在的价格折扣 5．零库存运转 6．成功之后再发展 3.2.4 Amazon的服务流程及特色 1．A的主要模块 该公司的页面布置（Site-map）非常合理，如图3.2所示。当然，如今的Amazon所销售的产品早已不止书籍、音乐和影视了，还包括软件、消费电子产品、日用消费品等，而单单图书的种类就包罗万象，数以百万计。 2．Amazon．com的购物处理流程 以下购物流程以Amazon在美国的销售为例。 (1）当顾客在Amazon．com选定所要的3种物品，设在西雅图的Amazon公司总部会电脑确认你的订购，并将信息传送给设在美国各地的7个分发中心中最便利的一个(这7个分发中心有5个是1999年开办的)。 (2）当分发中心接到订购的信息，被订购物品的红色指示灯就会亮起来。工人们在成排的货架间穿梭往来，从货架上取货品，关掉红灯。总控电脑决定工人的取货方向和路线。 (3）货品被