对怀化饭店的员工满意度调查报告.docVIP

饭店管理调查报告 小组成员： 凌艳 李灵瑶 周宜娇 欧阳梦思 欧阳黎明 对怀化饭店的员工满意度调查报告 员工的满意度更多的来源于员工对饭店的认同感和信任程度，这种认同感和信任度往往又来源于饭店对员工的认同感和信任程度，饭店对员工的认同感包括：员工在饭店中获得的尊重和成就感，他们自身以及工作在饭店中被接受和认可的程度，员工对饭店的归属感和自豪感，而员工对饭店的信任感的产生则来源于员工在工作中所被赋予的责任和权利，饭店为员工在工作中行使权利所得到的帮助和指导，以及在工作成果上获得企业承诺的有效兑现。 员工满意度，虽然在更多的时候属于一种感情认可的范畴，而真正的在饭店中产生一种员工自我满意氛围，更需要的是有一套有效的非物质的激励体系。对煌族酒店进行调查，调查形式以问卷，随机访谈的形式进行，参与填写问卷和访谈的人数共20人，设好、较好、一般、不好四个等级。 、工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处的地理环境的满意程度。(80%的员工认为较好） 、工作作息制度：对上下班时间安排，加班制度等的满意程度。（80%的员工认为一般） 、工作配备齐全度：工作必需的条件。设施及其他资源是否配备齐全（85%的员工认为一般） 、福利待遇满意度：对福利、医疗、保险、假期的满意程度。（80%的员工认为一般） 、合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事间的相互了解好玩理解，以及下属领会意图、完成任务情况。（85%的员工认为一般） 、信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。（80%的员工认为较好） 、企业了解度：对企业的历史、企业文化。战略政策的理解和认同程度。（90%的员工认为一般） 、组织参与感：意见和建议得到重视，参与决策等。（90%的员工认为较好） 通过调查发现，煌族酒店在对员工的人性化管理中还有很大的提升空间。在工作作息制度上，可以更好的改善一下，为员工着想，合理的上下班。创建合理的福利待遇制度，提高员工的满意度，以达到为企业更好效力的最终目的。饭店高层应该多听取员工意见，多和员工接触，增加员工之间的合作和谐度。在工作设施上，员工更愿意为一个拥有舒适工作环境的企业效力，如果饭店提供更齐全的设施设备会有利于员工提供更好的服务。在企业文化上，员工对企业文化的认同感和认识度不高，这将会影响饭店的运作效率和效果，所以可以通过一些培训或者是别的什么途径让员工增强对企业文化的认同感。