护士长素质标准200976修订(100分).docVIP

护士长素质标准（100分） 德（20分） 信息 来源 项目 素质标准 应得分 扣分标准 扣分 责任者 护理部检查、科室报、他人反映、他科反映 政治 态度 (5) 1、按时参加政治学习 2、不论是否休息，按时参加医院及护理部组织 的各项活动 执行指令性任务，按时、准确、认真 能够自觉遵纪守法，遵守医院的各项规章制度 2.0 1.0 1.0 1.0 做不到不得分 无故不到一次扣1分 一项做不到扣0.5分 违纪违法不得分并按规定另行处理 护理部查、党办查、家信访 、科室报、他人反映、他科反映 职业 道德 (5) 服务周到，态度和蔼、语言文明(详见2006年护理工作场景规范用语)，做到四心，两满意、四一样（治疗精心、护理细心、家属放心、病人安心；病人满意、领导满意；白天晚上服务质量 一个样、领导在与不在一个样、查与不查一个样、生人熟人一个样） 其中：因工作不严谨或沟通不到位引发投诉 或造成不良影响 对待病人有厚此薄彼现象，经核实 造成较坏影响 性质恶劣，严重影响医院形象 尊重病人的隐私权，贯彻保护性医疗制度 其中：泄露病人医秘，造成不良影响，情节轻者 泄露病人医秘，造成不良影响，情节严重者 隐匿、伪造或擅自销毁医疗文书及资料的 3、合理收费 其中：多收、乱收、私自收费属个人工作失误造成多收的 多收、乱收、私自收费属个人工作失误造成多收的情节严重者扣护士长及当事人 不开乘车药、不吃请、不让病人及家属办私事、 不收红包 其中：利用工作之便，以介绍病人到其它单位检查、治疗和购买药品等从中谋取不正当利益 在医疗活动中有索要、收受病人及家属”红包”和财物 6、按规定要求为病人发放调查表，回收率达标，按行为规范标准严格要求本科护理人员，以病人为中心，做好优质服务。 2.0 0.5 1 0.5 1 一项做不到扣0.5-2分 一次扣5分 扣5分 扣15分 扣20-30分 违犯制度一次扣0.5分，扣5分 扣10分. 扣20分 扣个人5分， 扣10分 发现一次扣2分 扣20分 扣30分 一次做不到扣0.5分 护理部检查、科室报、他人反映 团结 协作 关心 集体 (5) 与同事之间和睦相处，无不说话和吵架等现象 其中:背后议论他人的缺点及隐私，不传递小道消息 故意捏造或歪曲事实，诬告陷害他人，损害单位及他人名誉的 2、工作中互相协作，完成好抢救及日常工作 其中:因不团结，工作受到严重影响扣当事人 33、解决本班疑难问题，做好与各科的联络工作 4、支持科主任及院方工作，以工作为重，服从组织分配 5、关心集体，不损坏公物 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0 做不到不得分， 扣20分 不协作不得分， 扣10分， 做不到不得分 做不到不得分 做不到不得分 护理部检查、科室报、他人反映 仪表 仪态 (5) 着装整洁 佩戴胸卡 穿护士服，纽扣齐全，腰带松紧适宜 戴护士帽，发不过肩，固定头发的卡子、头花用黑色，固定帽子的用白色，不戴头花等装饰品 穿白色软底无响声的鞋，穿白色、肉色袜，不裸脚上班，不穿深色袜和黑健美裤 工作时间，手不能插在衣服口袋里，站、坐、行走、言谈举止按行为规范执行 6、不留长指甲，手、足指（趾）甲不涂有色指甲油，工作时间不浓妆艳抹，不戴耳环、手链、足链、戒指 7、裙子不超过白大衣 1.0 1.0 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 做不到不得分 做不到不得分 做不到不得分 做不到不得分 做不到不得分 做不到不得分 做不到不得分 做不到不得分 能(50分) 信息 来源 项目 素质标准 应得 分 扣分标准 扣分 责任者 护理部检查 病区 管理 (15) 病区各室干净整洁,物品放置有序 护办室、值班室无护士聊天 病区内无从窗户上往下扔东西现象 护理质量得分＞485分 5 4 1 5 详见病区环境管理要求 (总得分的50%) 发现一次扣0.5分 发现一次扣0.5分 每降一分扣0.5分 护理部检查 提问护士 询问病人 业务 管理 (25) 有年、季、月、周工作计划、总结，按时完成并落实 护理业务查房（包括护理会诊等形式）和业务学习1-2次/月,并有记录 采用公休座谈会1次/月, 以及其他形式征求病人意见，及时调查护理人员服务质量，对提出的问题及时处理并有记录 6大宣教落到实处,健康宣教覆盖率达95% 科普知识健康宣教板报每月1-2次，有记录 饮食护理及时周到，治疗饮食率达100% 对护理病历质量每周至少评价一次,有记录 护理工作量统计，有分、合小结记录 护理质量指标考核合格率的计算，通过日常检查而得 负责科室护理质量管理与持续改进工作， 有护理质量监控小组，职责明确，制度完善，质量管理有计划、措施、日检查、月评价及改进措施，有活动，有记录 每月召开1次护理质量与安全工作会议，认真分